錯誤7客戶體驗平臺只影響客戶交互，而對員工的影響微乎其微
2018-02-07 17:16:55 評論：0 點擊：
在交付下一代客戶體驗方面，員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。沒有員工，企業(yè)成功就無從談起。通過為員工提供正確的工具與技術(shù)，企業(yè)不僅可以提升員工參與度，還能獲得其他相關(guān)收益，如提升員工保留度及總體擁有成本等。
借助集成化客戶體驗平臺，企業(yè)能夠?qū)T工體驗進行管理。該平臺能實現(xiàn)員工活動自動化，并允許其對排班計劃進行調(diào)整。同時，借助該平臺，企業(yè)還將具備跨所有渠道輔導(dǎo)員工，記錄并分析客戶交互合規(guī)性，創(chuàng)建記分卡并進行培訓(xùn)的能力。
客戶體驗平臺可改善員工參與度。通過使員工輕松獲得360度客戶交互信息，并交付個性化客戶體驗，企業(yè)可確保每個人都獲得收益。
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