- 快目標(biāo)APP
- 網(wǎng)訊兆通-云呼叫中心優(yōu)勢
- 呼叫中心審計(jì)揭秘
- 中國移動(dòng)（淮安）呼叫中心:讓世界聆聽微笑
- 運(yùn)營管理免費(fèi)公開課：建設(shè)自動(dòng)自發(fā)的員工隊(duì)伍
- 甘肅省司法廳視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目公開招標(biāo)公告
- ATCA商用系統(tǒng)全球市場占有率分析
- 未來的聯(lián)絡(luò)中心：克服商業(yè)與技術(shù)變革帶來的關(guān)鍵挑戰(zhàn)
- 2013年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究調(diào)研活動(dòng)
- CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍 [12月5日]
錯(cuò)誤9全渠道客戶交互體驗(yàn)平臺(tái)的部署極其復(fù)雜，且成本高昂
2018-02-07 16:55:43 評論：0 點(diǎn)擊：
企業(yè)也許會(huì)覺得，部署客戶體驗(yàn)平臺(tái)的投資成本過于高昂，或不值得進(jìn)行投資。但實(shí)際上，倘若不對全渠道進(jìn)行認(rèn)真考慮，其后果將是企業(yè)所無法承受的。
如果平臺(tái)能夠支持全渠道客戶交互，那么整個(gè)企業(yè)都會(huì)大受裨益。不僅客戶可跨渠道獲得一致、無縫及低費(fèi)力度的個(gè)性化體驗(yàn)，企業(yè)還能提升座席效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)操作及流程。
最近，F(xiàn)orrester在“Forrester總體經(jīng)濟(jì)影響研究（Forrester TEI Study）”中，對Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)的實(shí)際效果進(jìn)行了科學(xué)評估，并基于多家企業(yè)成本節(jié)約及業(yè)務(wù)價(jià)值分析，發(fā)布了《Genesys全渠道交互中心方案的總體經(jīng)濟(jì)影響研究》報(bào)告。ForresterTEI研究表明，對于一家擁有13個(gè)聯(lián)絡(luò)中心及3，000名座席的傳統(tǒng)B2C企業(yè)而言，成本投入及收益狀況如下：
- 座席處理時(shí)間縮短12.5%
- 基礎(chǔ)設(shè)施及運(yùn)營成本減少2，700萬美元以上
- 通過提高網(wǎng)絡(luò)及語音渠道客戶轉(zhuǎn)換率，銷售額提高100萬美元以上
- 客戶放棄率下降50%
進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后，5年期投資回報(bào)率（ROI）高達(dá)158%，平均12.8個(gè)月便可收回投資成本。
錯(cuò)誤報(bào)告 分享到：
評論排行更多>>
- ·uc營銷管家——高效率的銷售軟件(28)
- ·代替人工撥打電話的軟件：亮劍天下自動(dòng)語音群呼營銷(15)
- ·商路通技術(shù)總監(jiān)黃河專訪：技術(shù)上叫板的瘋子(13)
- ·華晨汽車客服中心通過CC-CMM應(yīng)用級L1認(rèn)證(7)
- ·因科美E350不需電話會(huì)議平臺(tái)就能實(shí)現(xiàn)多方電話會(huì)議(6)
- ·小米擠下HTC，居中國消費(fèi)者常用手機(jī)第五(6)
- ·億倫公司推出新版本“智能外呼營銷平臺(tái)”(5)
- ·小米擠下HTC，居中國消費(fèi)者常用手機(jī)第五(5)
- ·技術(shù)上叫板的瘋子(5)
- ·客服人生：入職凡客四年半的她，剛“被離職”(4)
- ·騰訊EC與金倫合作 開啟云聯(lián)絡(luò)中心新里程(4)
- ·葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務(wù) (4)
- ·金倫企呼云呼叫中心備受媒體及用戶關(guān)注(4)
- ·殺毒先鋒2.0新版發(fā)布，功能升級(4)
- ·華為與瑞星建立云計(jì)算虛擬化防病毒戰(zhàn)略合作關(guān)系(3)
- ·塔迪蘭Aeonix統(tǒng)一通信和協(xié)作（UC&C）解決方案(3)
- ·電話、電話、更多的電話：如何管理?(3)
- ·《中國呼叫中心人力資源管理白皮書》出版(3)
- ·未來的聯(lián)絡(luò)中心：克服商業(yè)與技術(shù)變革帶來的關(guān)鍵挑戰(zhàn)(3)
- ·搭建自動(dòng)外呼系統(tǒng)、電話營銷管理系統(tǒng)、語音廣告系統(tǒng)、呼叫中心平臺(tái)(3)
相關(guān)信息
- 成功案例：瑞士環(huán)游俱樂部
- 成功案例：以色列工人銀行
- 成功案例：瑪莎百貨
- 錯(cuò)誤10說得好聽，但根本不可能實(shí)現(xiàn)真正的全渠道聯(lián)絡(luò)中心
- 錯(cuò)誤9全渠道客戶交互體驗(yàn)平臺(tái)的部署極其復(fù)雜，且成本高昂
- 錯(cuò)誤8客戶體驗(yàn)平臺(tái)只影響聯(lián)絡(luò)中心，對企業(yè)其他部門都不起作用
- 錯(cuò)誤7客戶體驗(yàn)平臺(tái)只影響客戶交互，而對員工的影響微乎其微
- 錯(cuò)誤6通過CRM就可以實(shí)現(xiàn)全渠道交互
- 錯(cuò)誤5全渠道部署，最佳解決方案優(yōu)于最佳套件
- 錯(cuò)誤4全渠道客戶交互戰(zhàn)略的實(shí)施極其復(fù)雜
