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成功案例：瑞士環(huán)游俱樂(lè)部
2018-02-07 16:25:02 評(píng)論：0 點(diǎn)擊：
挑戰(zhàn)
瑞士環(huán)游俱樂(lè)部（TCS）是一家道路救援機(jī)構(gòu)。在關(guān)閉線下分部并將呼叫集成至單一虛擬呼叫中心之后，其座席占用率僅為80%。因此，他們希望提高座席占用率，維持客戶(hù)滿(mǎn)意度，并增強(qiáng)座席積極性。
解決方案
借助Genesys專(zhuān)業(yè)服務(wù)解決方案，TCS順利部署了具備人力資源優(yōu)化功能的Genesys客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)。
成果
如今，TCS可根據(jù)座席分配任務(wù)，而非讓座席挑選任務(wù)。結(jié)果，座席人均日生產(chǎn)力增益達(dá)40分鐘。這項(xiàng)工程不到兩年就收回成本。座席滿(mǎn)意度也隨之上升。
收益
- 兩年內(nèi)順利收回投資成本
- 座席占用率提升至90%
- 客戶(hù)滿(mǎn)意度大幅提升
“得到測(cè)試結(jié)果之前，我們就獲得了至勝之道。試驗(yàn)組之外的座席也迫不及待地想要體驗(yàn)一下該系統(tǒng)。”
瑞士環(huán)游俱樂(lè)部區(qū)域救援部
工作量管理員Stephan Wymann
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