相關(guān)頻道: . 國(guó)外動(dòng)態(tài)    . 調(diào)查研究   

• · Gartner報(bào)告預(yù)測(cè)2013年呼叫中心云計(jì)算將顯著增長(zhǎng) 2012-06-21
• · 《Allot 移動(dòng)計(jì)費(fèi)趨勢(shì)》：33%運(yùn)營(yíng)商提供移動(dòng)云服務(wù) 2012-06-20
• · 調(diào)查：聯(lián)絡(luò)中心仍需要與顧客進(jìn)行更為復(fù)雜的互動(dòng)交流 2012-06-19
• · 艾瑞調(diào)查：2020年移動(dòng)支付可能將取代現(xiàn)金和信用卡 2012-06-13
• · 艾瑞：2012年3月美國(guó)年輕人使用手機(jī)以獲取即時(shí)信息為主 2012-06-13
• · Genesys：管理者不確定新的客戶通信渠道該誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé) 2012-06-01
• · 研究：社交媒體使用得當(dāng)對(duì)呼叫中心是機(jī)會(huì)不是喪鐘 2012-05-21
• · Gartner 2012“CRM客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心魔力象限”報(bào)告發(fā)布 2012-05-16
• · 平衡呼叫中心線下活動(dòng)是勞動(dòng)力經(jīng)理面臨的最大挑戰(zhàn) 2012-05-14
• · 2012年澳大利亞BPO報(bào)告發(fā)布 移動(dòng)性和云服務(wù)成趨勢(shì) 2012-05-11
• · 研究發(fā)現(xiàn)：96％的公司正在利用VoC改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 2012-05-02
• · 調(diào)研：60％的企業(yè)使用社交媒體進(jìn)行客戶支持 2012-05-02
• · 研究報(bào)告顯示：歐洲運(yùn)營(yíng)商發(fā)展路徑尚不明確 2012-04-26
• · 研究顯示：語(yǔ)音問(wèn)題困擾著1/4的呼叫中心員工 2012-04-23
• · Frost&Sullivan：理解影響聯(lián)絡(luò)中心的社交媒體戰(zhàn)略 2012-04-18
• · Natterbox調(diào)查發(fā)現(xiàn)：英國(guó)客戶對(duì)呼叫中心的5大抱怨 2012-04-13
• · Infonetics：VoIP服務(wù)越來(lái)越受到企業(yè)通信的歡迎 2012-04-11
• · ForeSee：客戶與呼叫中心的愛(ài)/恨關(guān)系 2012-03-31
• · 2012年呼叫中心在線客服和語(yǔ)音分析將強(qiáng)勁增長(zhǎng) 2012-03-29
• · 調(diào)查：電信客戶喜歡在線解決問(wèn)題 而不是呼叫中心 2012-03-29
• · 職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)是實(shí)現(xiàn)呼叫中心員工滿意度的關(guān)鍵因素 2012-03-28
• · 美調(diào)研稱外包呼叫中心使得消費(fèi)者信息不安全 2012-02-22
• · 由于惡劣的呼叫中心服務(wù) 60％的英國(guó)客戶會(huì)叛逃 2012-02-20
• · 《2011年英國(guó)呼叫中心行業(yè)管理者薪酬》報(bào)告發(fā)布 2012-02-16
• · 研究：呼叫中心真的需要居家座席嗎？ 2012-02-10
• · 82％的英國(guó)呼叫中心企業(yè)員工收到了圣誕禮物 2011-12-26
• · Nucleus調(diào)研：CRM的平均投資回報(bào)率高達(dá)五倍以上 2011-12-23
• · 對(duì)安全性的質(zhì)疑成為美國(guó)居民選擇移動(dòng)支付的障礙 2011-12-22
• · 2011年美國(guó)智能手機(jī)主要功能為通信、獲取信息和位置查找 2011-12-19
• · 企業(yè)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃有助于業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 2011-11-25
• · Verizon提出將會(huì)影響全球企業(yè)的十大商業(yè)技術(shù)趨勢(shì) 2011-11-22
• · 報(bào)告稱美旅游代理傾向于使用社會(huì)媒體進(jìn)行營(yíng)銷 2011-11-17
• · 電信公司依托網(wǎng)上平臺(tái)增加呼叫中心的運(yùn)營(yíng)服務(wù) 2011-11-16
• · 調(diào)研：大多數(shù)公司未能通過(guò)客戶體驗(yàn)指標(biāo)的測(cè)試 2011-11-15
• · 客戶們正在怒吼，但是誰(shuí)會(huì)聽他們?cè)谡f(shuō)什么呢？ 2011-11-14
• · GSM協(xié)會(huì)全球基準(zhǔn)研究：消費(fèi)者稅負(fù)高于2007年 2011-11-08
• · 調(diào)查：2012年65％的公司將首選托管呼叫中心 2011-10-24
• · 超過(guò)半數(shù)澳大利亞和新西蘭呼叫中心擬增技術(shù)投資 馮慧2011-10-10
• · 《2011客戶呼叫中心生產(chǎn)力調(diào)查》揭示四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 2011-09-23
• · Forrester報(bào)告：影響呼叫中心服務(wù)的兩個(gè)重要屬性 2011-09-21
• · 中小企業(yè)基于云統(tǒng)一通信和呼叫中心的需求上升 2011-09-16
• · 思科調(diào)查報(bào)告:移動(dòng)云服務(wù)現(xiàn)狀和預(yù)測(cè) 2011-09-07
• · 調(diào)查顯示半數(shù)英國(guó)消費(fèi)者希望企業(yè)提供WiFi訪問(wèn) 2011-09-06
• · Gartner調(diào)查反映消費(fèi)者對(duì)社交媒體已現(xiàn)疲態(tài) 2011-08-26
• · Research and Markets發(fā)布《無(wú)線免費(fèi)VoIP與VoLTE》 2011-08-24
• · 郵件是驅(qū)動(dòng)手機(jī)用戶購(gòu)買行為最有效的移動(dòng)廣告營(yíng)銷方式 2011-08-19
• · 英國(guó)的大部分呼叫中心都忽略了身邊這座信息金礦 2011-07-25
• · FCC發(fā)布最新一期年度《無(wú)線競(jìng)爭(zhēng)報(bào)告》 2011-07-19
• · CCA調(diào)查：英國(guó)企業(yè)未充分利用呼叫中心的客戶信息 2011-07-15
• · 調(diào)查：網(wǎng)絡(luò)性能影響智能手機(jī)用戶的忠誠(chéng)度 2011-07-11
• · 2011移動(dòng)行業(yè)報(bào)告：規(guī)模接近全球GDP的2% 2011-07-11
• · Dimension Data發(fā)布《2011全球呼叫中心基準(zhǔn)報(bào)告》 2011-06-24

相關(guān)頻道: . 國(guó)外動(dòng)態(tài)    . 調(diào)查研究