中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所（簡(jiǎn)稱(chēng)中信所）是在周恩來(lái)總理、聶榮臻元帥等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的指示和關(guān)懷下，于1956年10月成立的，是科技部直屬的國(guó)家級(jí)公益類(lèi)科技信息研究機(jī)構(gòu)。定位于“為科技部等政府部門(mén)提供決策支持，為科技創(chuàng)新主體（企業(yè)、高等院校、科研院所和科研人員）提供全方位的信息服務(wù)；成為全國(guó)科技信息領(lǐng)域的共享管理與服務(wù)中心、學(xué)術(shù)中心、人才培養(yǎng)中心和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究推廣中心，成為國(guó)家科技創(chuàng)新體系的重要支撐，并在全國(guó)科技信息系統(tǒng)中發(fā)揮指導(dǎo)和示范作用”。

　　中國(guó)科學(xué)技術(shù)信息研究所（簡(jiǎn)稱(chēng)中信所）呼叫中心特點(diǎn)：

　　采用IP話機(jī)、IP錄音，保證了每一通來(lái)電的穩(wěn)定性和錄音的完整。

　　分布式號(hào)碼訪問(wèn)，詳細(xì)的自助語(yǔ)音系統(tǒng)，用戶(hù)可以通過(guò)自助語(yǔ)音處理自己相關(guān)問(wèn)題。

　　完整的進(jìn)行分析報(bào)表，方便班長(zhǎng)排查坐席工作效率。

　　雙機(jī)熱備功能，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，同時(shí)提供程序監(jiān)控功能，實(shí)時(shí)排查程序問(wèn)題，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，最大限度的保證用戶(hù)電話正常接入。

　　目前，系統(tǒng)已于6月28號(hào)正常上線并穩(wěn)定運(yùn)行。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運(yùn)行受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和用戶(hù)的好評(píng)。