近年，投入運(yùn)行的熱力站78座，承擔(dān)長(zhǎng)春市6個(gè)城區(qū)10萬(wàn)余戶(hù)居民、170余戶(hù)企業(yè)單位的供熱工作。公司供熱面積達(dá)到1449萬(wàn)平米。
大唐長(zhǎng)春熱力呼叫中心系統(tǒng)，是基于軟交換搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括16路人工坐席和16路自助信息播報(bào)，為用戶(hù)提供7*24小時(shí)無(wú)間斷的客戶(hù)服務(wù)，呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)自助語(yǔ)音查詢(xún)的功能，方便用戶(hù)通過(guò)電話來(lái)查詢(xún)相關(guān)等，減輕了人工坐席的工作壓力。
系統(tǒng)包括：IVR（語(yǔ)音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢(xún)系統(tǒng)）等系統(tǒng)。呼叫中心通過(guò)來(lái)電彈屏，能夠很快識(shí)別客戶(hù)信息，大大提高了處理效率。
