2020年，集團公司總資產(chǎn)60余億元，供熱面積9400萬平方米，供熱能力7600T/H，供熱主管網(wǎng)450公里，大用戶1300余家。

　　西安熱力呼叫中心系統(tǒng)，包括人工坐席和自助信息播報，呼叫中心自動語音應答系統(tǒng)實現(xiàn)了用戶自助語音查詢的功能，方便用戶通過電話來查詢相關等，減輕了人工坐席的工作壓力。

　　系統(tǒng)包括：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網(wǎng)關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。呼叫中心通過來電彈屏，能夠很快收集客戶信息，大大提高了處理效率。

　　強訊科技攜手西安熱力集團，始終堅持“用戶的需求，我們的追求”的服務宗旨，打造“暖身暖心暖萬家”服務品牌，熱情服務每一個用戶，24小時服務熱線96116提供咨詢、投訴、報修服務。