英孚教育：用Salesforce解決業(yè)務擴張難題
2009/05/26
在使用Salesforce.com系統的三年的時間里，英孚的用戶人數從10個增加到現在的800個; 覆蓋的9個國家的銷售團隊;英孚公司中各部分的管理者可以隨時了解銷售和運作情況,
不用等待數據匯總的時間; 公司的銷售人員能夠管理他們自己的客戶資源,提高工作效率; 公司的系統管理部門可以很快地滿足業(yè)務部門的需求,
開發(fā)時間大大少于其他系統。
在5月22日舉行的“2009云計算中國論壇”下午的“云計算與SaaS”分論壇上，作為Salesforce.com的典型應用客戶，英孚教育公司的Salesforce全球支持總監(jiān)陳萍女士，介紹了Salesforce.com系統如何幫助其解決業(yè)務工作中的問題，并且總結了在應用
Salesforce系統三年的時間內的心得體會。
這家總部在瑞典的英孚教育創(chuàng)立于1965年，在1994年進入中國市場。
陳萍介紹說，英孚教育可能是Salesforce在中國的第一個用戶。但在3年前應用Salesforce系統前，英孚在業(yè)務運營中遇到一些挑戰(zhàn)，急需要尋找一種系統來解決這些問題。根據業(yè)務的挑戰(zhàn)，英孚對這套系統的需求是：
伴隨著業(yè)務覆蓋到全球亞洲，歐洲，南美洲，需要一個網絡系統可以及時地在任何地點看到公司的市場和銷售情況。
需要一個容易使用的CRM系統，以便讓不同國家的銷售人員使用。
需要一個支持非英語的其他語系的IT系統。
需要一個穩(wěn)定的系統。
需要一個靈活的系統，以便在公司還處于商業(yè)模式摸索階段的時候，可以靈活調整并馬上實施。
在三年前，在英孚跟Salesforce接觸，然后開始使用。在幾年使用當中，Salesforce為英孚解決了很多的問題。
Salesforce是如何幫助英孚解決問題的：
Web-based & Real time實時——可以保證隨時在網站上看到當前的各國家個城市的銷售情況。
Easy to use容易使用——對于普通的用戶和管理者（不一定具有IT技術背景），經過培訓，都可以很好地使用這個系統。
Flexibility靈活性——英孚的項目可以在平臺上很快的實施并推廣使用。研發(fā)時間遠遠小于其他的系統。
Stability系統穩(wěn)定性——系統非常穩(wěn)定。如果網站需要維護，Salesforce會在主頁提前兩周告知。如果有問題，可以到trust.salesforce.com里查找我們所在的服務器運行情況，及時了解。
Multi-languages help and training多種語言培訓和幫助——可以支持15種語言，用戶可以自己改換當地語言的界面。同時也提供不同語言的幫助服務。
Community 社區(qū)/AppExchange——提供了一個龐大的平臺讓大家交流并了解當前最新的軟件�？梢圆樵兞私饪慈绾胃玫臐M足本公司的需求。
IdeaExchange平臺——用戶可以提出建議.其他用戶可以打分支持或反對. 現在Salesforce的新產品發(fā)布中很多都是用戶的Ideas平臺里提出的。Salesforce每三個月的新產品發(fā)布中，有很多都是來自于用戶在
Idea平臺上的提出的。根據打分情況，如果得分高的話，就會被Salesforce有限考慮，并在很短的時間內加以實施。
Customer Support良好的客戶支持——客戶經理與公司保持緊密的合作關系。 經常聯系，了解工作進展。如果遇到難題，都會積極幫助解決。
同時，還可以登陸網站，上交案例. 客戶服務的反饋也是很及時的。
在使用Salesforce.com系統的三年的時間里，給英孚帶來了一些成果。在這幾年當中，英孚的用戶人數從10個增加到現在的800個;
覆蓋的9個國家的銷售團隊;英孚公司中各部分的管理者可以隨時了解銷售和運作情況, 不用等待數據匯總的時間; 公司的銷售人員能夠管理他們自己的客戶資源,提高工作效率;
公司的系統管理部門可以很快地滿足業(yè)務部門的需求, 開發(fā)時間大大少于其他系統。
對云計算安全性的考慮
IBM的X-Force安全研究團隊的最新研究結果顯示，全球犯罪組織正以驚人的速度開發(fā)新的攻擊技術。與此同時，企業(yè)正在越來越多地部署更加協作化的業(yè)務模式，并使用包括云計算、虛擬化及Web
2.0在內的新型IT基礎架構，這一切都為安全團隊帶來了新的復雜狀況。
云計算這項最新最熱門的科技必須兼顧穩(wěn)定性、安全性與強大的支持能力，才能贏得大型企業(yè)的青睞。云計算是匯集眾多應用的新興科技，但是，要明確地定義云計算就像是要釘住天上浮云一般困難。云計算中，透明度是最主要的安全顧慮之一。部分供貨商不愿意透露真正應用程序所在的地點，同時，供貨商也不允許客戶自行要求應用程序安裝的地點。缺乏支持則是另一個問題。由于云計算采用專屬的基礎架構，許多商用化的操作系統并未在這個平臺上獲得驗證。
陳萍介紹說，英孚在采用了Salesforce.com系統后，因為數據是儲存在Salesforce的服務器上，也考慮到了數據的安全性問題。
對此，Salesforce.com提出的安全保障措施包括：對于數據保密性, 如果沒有英孚方面管理員的設定, Salesforce不可以進入頁面查看信息。對于數據安全性,
Salesforce的數據中心通過了眾多國際機構的認證。當使用IE 5.5以上版本登陸網站,SSL技術保證服務器認證及數據加密，,英孚的數據是安全的,
可靠的,只有本公司的用戶可以登陸和使用.。
另外，Salesforce提供了可以定期導出英孚所有數據的工具, 作為公司的備份措施。
從英孚公司角度來看, 不用擔心數據的存儲,服務器的維護,可以把更多的精力放到業(yè)務的管理和創(chuàng)新上. 隨著用戶的增加,在系統設定上,不斷的完善,通過IP地址限定,登陸的時間,密碼的有效期等來提高系統的安全性。
陳萍總結到，在三年當中使用Salesforce系統的過程中有一些體會。
1) 作為一個系統的管理團隊,企業(yè)用戶不應該是政策的最后實施者,很多的時間是與業(yè)務部門一起研究商業(yè)流程,制定規(guī)則,
讓系統更好的為業(yè)務服務. 業(yè)務部門也主動要求與我們討論如何讓政策做到科學性。
2) 用戶的培訓是一個持續(xù)的工作. 不要埋怨為什么還不會用.企業(yè)除了不斷的培訓, 同時制定學習手冊, 并利用Salesforce文檔統一管理培訓資料和發(fā)布的文檔.。
3) 銷售的需求是多變的,總是迫切的. 但是沒有仔細研究項目目標的項目很有可能是失敗的. 對于開發(fā)項目, 在規(guī)劃好上線日期后,企業(yè)用戶必須按照標準的項目開發(fā)流程運做,
保證達到項目的預定目標。
4) Salesforce不斷的推出新功能和新技術. 對于企業(yè)系統管理部門, 應該緊密的關注,看那些是可以運用到我們公司中的,
那些是可以推薦給用戶的。
使用心得和未來展望
除了心得與體會外，在使用Salesforce系統的過程，英孚也碰到了一些挑戰(zhàn)。具體而言：
1) 如何更好挖掘現有的客戶資源精耕細作, 通過系統提高工作效率變化和提高收益。怎么樣幫助公司的銷售人員，讓他可以更好地挖掘現有的客戶資源，做到精耕細作，并且通過系統來提高工作效率和收益，因為這對于公司而言，所開發(fā)的新客戶比老客戶資源是更顯珍貴。
2) 員工的培訓是一個挑戰(zhàn) – 如何讓員工不斷提高技能,以及如何鼓勵大家相互學習;
3) 當系統參與了更多的部門, 如何提高溝通, 在跨部門的業(yè)務流程上,做到系統開發(fā)的科學性; 很多部門參與到了Salesforce系統當中，所以就對運作提出了挑戰(zhàn)，如何提高溝通效率，并且要在跨部門的業(yè)務流程上，做到系統開發(fā)的科學性，也是目前一個挑戰(zhàn)。
4) 如何做到Salesforce與公司其他系統之間對接, 也是目前的工作之一. 除了Salesforce，公司也有自己內部運作的一些系統。隨著很多的數據產生，如何做到Salesforce和公司其他系統的對接，是目前最大的挑戰(zhàn)。
英孚從2008年開始，已經開始利用Force.com進行自己的開發(fā)和研究。目前已經完成了兩個比較大的項目，例如 POS
機與Salesforce集成項目, 銷售業(yè)務機會的自動分配項目
因為英孚的銷售是分布在全國的很多城市，如何做到當銷售人員跟客戶溝通好了之后，這些業(yè)務機會可以按照公司既定的要求和規(guī)定，自動分配到每一個銷售的帳戶里面，這也是英孚最近開發(fā)的一個比較大的項目。
對于未來的展望，陳萍認為，除了應用Salesforce來管理市場，銷售，客戶管理和財務部分，英孚計劃將公司的其他業(yè)務部分也在系統里開發(fā)使用;
Salesforce很好地保證英孚的業(yè)務快速在不同市場上的快速發(fā)展成長。集團的其他公司也在開始使用Salesforce;
隨著用戶人數的不斷增加和業(yè)務的成熟，英孚的團隊也提出了更高的目標，下一步將完善各層面的培訓需求，規(guī)范業(yè)務流程，與相關系統的合成，并繼續(xù)開發(fā)新的功能滿足公司商業(yè)發(fā)展。
CTI論壇報道
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