Corporate Express 使用來(lái)自 Salesforce 的自定義
CRM 解決方案提升客戶轉(zhuǎn)化率、滲透率和保留率

2009/05/19

　　Salesforce 的可自定義解決方案使我們能更好地管理客戶以及準(zhǔn)客戶銷(xiāo)售漏斗。”

挑戰(zhàn)

　　Corporate Express 希望通過(guò)更好了解并在內(nèi)部共享客戶信息（跨越本地區(qū)域以及擴(kuò)展地理區(qū)域的多條業(yè)務(wù)渠道）來(lái)捕捉額外的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
　　該公司還想通過(guò)改進(jìn)活動(dòng)管理來(lái)提高他們的銷(xiāo)售力
　　內(nèi)外銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要就共享的客戶進(jìn)行更快速、更全面的溝通
　　該公司期望改進(jìn)其客戶聯(lián)系節(jié)奏

　　解決方案

　　Corporate Express 在北美為 2,500 位用戶推介 Salesforce
　　為加強(qiáng)內(nèi)外代表間的協(xié)作，該公司針對(duì)每個(gè)組的特定需求自定義了用戶界面
　　通過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，全公司的用戶迅速開(kāi)始在多個(gè)業(yè)務(wù)渠道和地理區(qū)域間共享客戶信息

結(jié)果

　　Corporate Express 現(xiàn)在能夠跟蹤客戶群中的銷(xiāo)售代表活動(dòng)，并能夠評(píng)估銷(xiāo)售人員的整體活動(dòng)
　　客戶轉(zhuǎn)化率、滲透率和保留率得以提高
　　流程集成使得不再需要兩次數(shù)據(jù)輸入，節(jié)省了寶貴的銷(xiāo)售時(shí)間

CTI論壇報(bào)道

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