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恒生基金行業(yè)呼叫中心整體系統(tǒng)解決方案

2008/10/30

• 提供安全可靠并能被高效率利用的客服系統(tǒng)和網站系統(tǒng)


• 完善客戶服務方式和客戶服務模式


• 滿足異地辦公的需要，支持異地座席的服務模式


• 實現(xiàn)基金各個應用系統(tǒng)的整合


• 為員工的績效評估和系統(tǒng)利用率情況提供數據依據


• 減少人為的數據變動，詳細記錄流水數據


• 增強系統(tǒng)功能，特別是話務數據的查詢、分析、統(tǒng)計的功能


• 根據呼叫中心系統(tǒng)的實際需求情況，加強座席分組、技能路由、自動分配的功能


• 拓展服務范圍，加強潛在客戶的服務內容和渠道服務內容

• 基于軟交換架構，技術先進，符合融合通信的發(fā)展方向；


• 支持IVR接入、人工座席的分布式部署，非常適合構建接入分布、座席分布、集中管理的分布式呼叫中心系統(tǒng)；


• IVR和座席的升級和擴容非常簡單、便捷；座席網關的部署位置極其靈活；


• 系統(tǒng)具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負載均衡機制；


• 系統(tǒng)易管理、易維護，管理HSIPCC系統(tǒng)就象管理普通網絡設備（如路由器）一般簡單；


• 具備和PBX設備一樣的穩(wěn)定性和可靠性，但比PBX有更好的性價比；


• 支持語音、視頻、文本等多媒體交互方式，可以與未來3G等多媒體業(yè)務很方便地結合；


• 語音網關設備同時可用于搭建企業(yè)IP辦公電話網，大大節(jié)約企業(yè)的長途通訊費用；


• 支持國際標準SIP協(xié)議，具有很好的開放性；支持符合SIP協(xié)議的第三方語音網關、IP話機等設備；支持模擬電話、IP電話、IP軟電話等多種方式的人工座席；


• 基于傳統(tǒng)語音板卡（鼎銘、東進、三匯、NMS 、Dialogic）的IVR電話委托系統(tǒng)，可以很方便地與HSIPCC系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)，從而最大限度地保護原有的設備投資，同時，又可以確保原有電話委托系統(tǒng)的平滑升級和改造；


• 開放式平臺解決方案，是一個完全基于IP的電子化管理系統(tǒng)，IP在實現(xiàn)通信系統(tǒng)和業(yè)務應用之間的無縫集成的同時，反過來可以實現(xiàn)高可靠、可擴展性、靈活性和低成本等優(yōu)點。

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