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尋求800呼叫中心全套源代碼和解決方案

該800呼叫中心需要滿足以下需求：
1、接入功能：接入功能負(fù)責(zé)客戶不同方式的接入。
。。人工坐席接入：呼入呼出管理；
。。自動應(yīng)答：語音留言，接、發(fā)傳真；
2、語音導(dǎo)航功能
。。客戶經(jīng)過ACD的排隊，通過語音提示的指引，然后到座席或IVR服務(wù)器。座席可以直接通過與客戶的交談實現(xiàn)服務(wù)；客戶也可以通過IVR服務(wù)器進(jìn)入語音留言或電子傳真的自動服務(wù)。
3、管理功能
。。座席管理：添加、刪除話務(wù)員座席，話務(wù)座席監(jiān)聽、監(jiān)控。
。。話務(wù)員管理:話務(wù)員技能設(shè)定和技能組分配，如：指定的投訴受理話務(wù)員；話務(wù)員工作考評包括：服務(wù)時間、接聽次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量等。
。。業(yè)務(wù)資料管理:提供對系統(tǒng)所使用的各類業(yè)務(wù)資料，錄音資料及系統(tǒng)所使用的數(shù)據(jù)等的增、刪、改功能，數(shù)據(jù)格式遵從數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)。
。。客戶管理:對各類客戶進(jìn)行分類分級，根據(jù)情況對數(shù)據(jù)庫中的客戶信息進(jìn)行維護(hù)，客戶信息應(yīng)包括：客戶名、客戶代碼、客戶類型（單位、個人）、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼、優(yōu)先級、累計業(yè)務(wù)量等信息。
。。等等......。。
。。要求代碼健壯，有行業(yè)應(yīng)用成功案例,個人合作更佳。

聯(lián) 系 人： 龍女士
電子郵件： lxjyl2005@sina.com