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天匯服務(wù)管理系統(tǒng)軟件尋求與呼叫中心硬件提供商的合作

。。 天匯服務(wù)管理系統(tǒng)（Techway ServiceSuite 3.0）一套基于B/S結(jié)構(gòu)、支持分布式處理的專業(yè)服務(wù)自動(dòng)化管理系統(tǒng)，無出其右地填平了自20世紀(jì)90年代后期企業(yè)管理應(yīng)用軟件（如ERP、CRM等）市場(chǎng)中的基本缺口，這個(gè)缺口就是服務(wù)運(yùn)作流程管理，服務(wù)營(yíng)銷和質(zhì)量管理（SLA），服務(wù)人員協(xié)同管理，服務(wù)門戶有形展示管理，服務(wù)供應(yīng)中的知識(shí)管理等涉及服務(wù)和支持（Service & Support）的產(chǎn)品解決方案。當(dāng)今世界，越來越多的公司將商業(yè)模式轉(zhuǎn)向了服務(wù)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為服務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)留住客戶與建立長(zhǎng)期忠實(shí)的客戶基礎(chǔ)的戰(zhàn)略性方法。無疑，提供快速、有效、高質(zhì)量服務(wù)的公司能夠迅速的取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)代企業(yè)/機(jī)構(gòu)的服務(wù)和支持體系已經(jīng)不再是一個(gè)傳統(tǒng)意義上的成本中心，而是能給企業(yè)/機(jī)構(gòu)帶來收入的利潤(rùn)中心。不管是呼叫中心，還是IT運(yùn)維中心，或者企業(yè)的客戶服務(wù)中心，甚至服務(wù)企業(yè)內(nèi)部員工幫助臺(tái)或服務(wù)桌面（Help Desk/Service Desk）都需要天匯服務(wù)管理系統(tǒng)建立一個(gè)靈活的、強(qiáng)有力的服務(wù)和支持體系。

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