從定價(jià)看CRM選型

2004/06/11

　　CRM的定價(jià)能夠從側(cè)面反映出廠商對(duì)目標(biāo)客戶的不同側(cè)重點(diǎn)，廠商要么定位于做CRM產(chǎn)品，要么定位于做CRM方案。那產(chǎn)品和方案的差別在哪里呢？一般高端廠商都是提供CRM解決方案的，他們深入研究CRM理論，將解決方案和理論研究緊密結(jié)合，并且有資深的顧問(wèn)實(shí)施團(tuán)隊(duì)，對(duì)行業(yè)有縱深的了解，結(jié)合不同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程提出最適合企業(yè)發(fā)展的解決方案，所以價(jià)高也在情理之中；而那些提供CRM功能軟件的廠商只能把部分和CRM概念有關(guān)的功能加入到一些簡(jiǎn)單的通用軟件當(dāng)中，既沒(méi)有結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀做到整體規(guī)劃，更沒(méi)有行業(yè)縱深度可言，做到的功能也是非常有限和片面的，根本提不到整合企業(yè)資源的高度上來(lái)。一般選擇這種廠商CRM產(chǎn)品的客戶是看到某一功能模塊對(duì)自身企業(yè)有用，低投入、低風(fēng)險(xiǎn)，但是如果在軟件使用后發(fā)現(xiàn)軟件本身并不能和企業(yè)流程很好匹配產(chǎn)生效率，甚至是數(shù)據(jù)入錄的一種負(fù)擔(dān)時(shí)，企業(yè)很可能只有選擇放棄。

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