CRM軟件市場趨于飽和走勢下降

2003/02/10

　　CRM（客戶關(guān)系管理）軟件市場基本飽和，尤其是在主要的歐洲和北美國家。

　　2002年，全球CRM市場實際上比2001年萎縮了25%，Siebel 和Oracle等大型廠商在許可證收入方面遭受了嚴(yán)重的損失。據(jù)預(yù)測，該市場幾乎要到2005年才能恢復(fù)到2001年的水平。

　　由于該市場過于擁擠，很多廠商將面臨失敗，尤其是在高端市場以及北美和西歐等大部分發(fā)達(dá)國家。在高端市場，那些能夠提供超出CRM軟件之外的解決方案且具備供應(yīng)鏈和財政功能的廠商將擁有一定的優(yōu)勢。

　　通常在早期CRM中應(yīng)用的傳統(tǒng)性銷售能力自動化（SFA）軟件主要是對銷售過程進(jìn)行管理和控制，而不是對客戶信息進(jìn)行分析和合理使用。

　　在不久的將來，面向處理過程的CRM軟件將停止發(fā)展。特別注重客戶數(shù)據(jù)和全體決策人員市場業(yè)務(wù)的企業(yè)級分析軟件的出現(xiàn)將繼續(xù)推動市場自動化（MA）的發(fā)展，其代價是損失銷售能力自動化。例如，在2002至2005年間，北美的銷售能力自動化軟件平均每年將只能增長1%，而在此期間，市場自動化軟件將平均每年增長6%。在歐洲、中東和非洲也存在同樣的傾向。

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)

相關(guān)鏈接:

北京金雀未來科技簽約聯(lián)成互動MyCRM 2003-02-08

澳大利亞金融集團(tuán)600萬美元部署Siebel CRM 2003-01-28

2003年初國際CRM業(yè)界高層的頻繁動蕩 2003-01-28

創(chuàng)智CRM獲2002"首屆IT風(fēng)云榜"最佳CRM產(chǎn)品獎 2003-01-27

北京雷力農(nóng)用化學(xué)簽約聯(lián)成互動MyCRM 2003-01-27

分類信息: 國外動態(tài)_與_市場動態(tài) 國外動態(tài)_與_CRM 市場動態(tài)_與_CRM
鄂托克前旗| 延安市| 二连浩特市| 阳新县| 云龙县| 陇西县| 仁布县| 慈利县| 德钦县| 博乐市| 大理市| 合阳县| 安乡县| 建瓯市| 伊通| 安康市| 图木舒克市| 宜城市| 邯郸县| 长葛市| 怀仁县| 云龙县| 浦县| 镶黄旗| 社旗县| 昭觉县| 建湖县| 绥江县| 萨嘎县| 涟水县| 莱阳市| 泸水县| 沙坪坝区| 商城县| 瑞昌市| 嘉义县| 田东县| 阜平县| 正阳县| 成安县| 和静县|