基于中科信利場(chǎng)景分割引擎，將坐席和客戶的語(yǔ)音區(qū)別開(kāi)來(lái)，是語(yǔ)音分析的首要步驟。可以給出坐席語(yǔ)音和用戶語(yǔ)音的分別時(shí)間段，并給出角色的判斷。

　　場(chǎng)景分割分為四個(gè)階段，第一步進(jìn)行語(yǔ)音過(guò)濾，濾除彩鈴、振鈴、傳真等雜音；第二步進(jìn)行自動(dòng)分段分類，將客服對(duì)話語(yǔ)音分割成靜音和語(yǔ)音部分，并將語(yǔ)音部分按句進(jìn)行切分；第三步是進(jìn)行說(shuō)話人自動(dòng)聚類，將對(duì)話中的語(yǔ)音段分別聚類成兩類說(shuō)話人（客戶和坐席），第四步是進(jìn)行客戶與坐席代表的身份判別，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于客戶語(yǔ)音與坐席代表聲音的自動(dòng)分割。說(shuō)話人聚類模塊采用層次聚類算法。

　　能夠給出客服語(yǔ)音和用戶語(yǔ)音分別的句子起終點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)信息。