勞動力資源績效管理的概念源自于呼叫中心，已逐漸拓展到業(yè)務(wù)關(guān)鍵型的組織機構(gòu)，并成為這些行業(yè)的關(guān)鍵解決方案，使各組織在客戶服務(wù)、員工滿意度、運營效率和盈利能力方面處于領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　從預(yù)測單隊列呼叫量和創(chuàng)建基本排班計劃開始，它已經(jīng)演變成一個復(fù)雜精密的多維管理機制，用于管理聯(lián)絡(luò)渠道、媒體和技能、虛擬呼叫中心和坐席。目前，WFM還作為大規(guī)模“勞動力資源優(yōu)化”策略的中心樞紐服務(wù)于各組織。

　　Teleopti的主要原則包括注重持續(xù)改進，并制定解決方案、滿足客戶動態(tài)和不斷變化的需求。我們通過與諸多世界頂尖呼叫中心攜手，創(chuàng)建各種滿足現(xiàn)代呼叫中心復(fù)雜性的解決方案，包括員工預(yù)測、排班和優(yōu)化、坐席參與和管理、當(dāng)日管理、報告和績效管理，從而更好地達成這一目標(biāo)。

　　Teleopti CCC在WFM呼叫中心解決方案的易用性、生活方式安排、靈活性/個性化和支持公開標(biāo)準(zhǔn)方面首當(dāng)其沖。最新的解決方案在我們設(shè)在瑞典斯德哥爾摩的總部開發(fā)完成，相比以前的解決方案，最新版本擁有超過100多處改進，使其成為一個真正的突破性的WFM解決方案。