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迎接全媒體交互新時代
打造卓越客戶服務(wù)體驗

	今天，不僅客戶自身越來越習(xí)慣使用各種新興的現(xiàn)代通信渠道，熱衷于彼此之間親密溝通，他們對您的企業(yè)也有同樣的要求。

	企業(yè)是成功還是失敗，往往就取決于能否保證客戶不管使用哪一種通信渠道，是用新手段還是老辦法和您聯(lián)系，都能獲得便捷、一致、個性化的服務(wù)體驗。

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“你的客戶服務(wù)可能做得不錯，人們會再來買你的產(chǎn)品，可忠誠度是另一回事。你需要的是服務(wù)體驗！”

Kevin Thompson,
巴斯頓紐約精品店
客戶體驗副總裁

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