自從新冠疫情以來，遠程服務風靡全球，企業(yè)正在尋找培訓解決方案，使座席能夠提高異地績效。人工智能的進步使得從監(jiān)控軟件接收實時反饋變得很容易，因此可以在不需要管理層幫助的情況下立即進行改進。事實上，Salesforce發(fā)布的“服務狀態(tài)報告”稱，自2018年以來，人工智能用于提高座席生產(chǎn)率的比例已從24%升至32%。

　　AgentSX為客戶服務代表提供了訪問實時數(shù)據(jù)以了解其績效的能力。座席現(xiàn)在可以查看記錄的客戶情緒，允許管理層和座席為更好的客戶體驗制定策略。

　　“SupportLogic的AgentSX為我們的整個支持團隊提供24×7的指導和決策引擎，”Rubrik全球客戶支持和成功高級副總裁GiriIyer說。“通過將預測和了解導致升級和客戶流失的因素的能力擴展到我們的所有座席，我們將對SupportLogic的價值產(chǎn)生倍增效應，并改善我們的客戶服務體驗。”

　　新功能還包括連續(xù)優(yōu)先排序，根據(jù)緊急程度對案例進行實時排序，以及在情況可能升級時通知座席的警報。SupportLogic希望客戶服務中心能夠更好地確定客戶服務呼叫的優(yōu)先級，并為管理層提供如何為特定呼叫請求分配座席的更好想法。