CTI論壇(ctiforum)6月22日消息（編譯/劉煜）:高科技的世界領(lǐng)導(dǎo)者東芝公司，采用RightNow公司的技術(shù)取代了其昂貴的僵化的傳統(tǒng)呼叫中心坐席桌面解決方案。用RightNow公司的CX，客戶體驗(yàn)套件，東芝公司授權(quán)的650多個(gè)呼叫中心座席為每月超過23萬客戶的電話提供特殊支持，同時(shí)提高坐席效率，減少培訓(xùn)時(shí)間，降低運(yùn)營成本。
　　使用RightNow公司的基于云的解決方案，東芝公司也能更靈活地作出反應(yīng)，以滿足企業(yè)不可預(yù)測(cè)的需求。RightNow公司與Teleperformance公司的合作，它是世界領(lǐng)先的外包呼叫中心服務(wù)提供商，這樣可以為東芝公司提供完整的解決方案，包括呼叫中心座席和專業(yè)知識(shí)。
　　東芝公司的呼叫中心運(yùn)營總監(jiān)Rhonda Watkins說：“采用RightNow公司的產(chǎn)品套件，我們可以對(duì)業(yè)務(wù)需求作出更快的反應(yīng)，與我們以前的舊系統(tǒng)相比擁有更低的成本。我們實(shí)施RightNow系統(tǒng)已經(jīng)四個(gè)月。我們看到第一個(gè)月內(nèi)，平均呼叫處理時(shí)間減少了40秒。”
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