據(jù)Customer Contact World報道，美國國家海軍醫(yī)療中心（NNMC）建立了美國國防部門第一個基于VoIP的呼叫中心。由Aspect公司提供的該呼叫中心系統(tǒng)，允許超過60種需要專門診斷的門診預約。這家醫(yī)療中心服務著近萬名現(xiàn)役的和退休的軍人及家屬，NNMC的司令官、海軍上將Kathleen Martin出席了于上周舉行的呼叫中心開通儀式。

　　Martin上將認為，這一先進的呼叫中心設備將使得海軍官兵和他們的家屬得到更加迅速和便捷的醫(yī)療服務。作為海軍醫(yī)療機構(gòu)的旗艦，國家海軍醫(yī)療中心在信息技術(shù)方面走在了前列。

　　Aspect的解決方案將來自于多種通信方式的呼叫集中在統(tǒng)一的處理隊列中，按要求轉(zhuǎn)給服務代表。語音與數(shù)據(jù)融合的網(wǎng)絡以及基于瀏覽器的桌面應用系統(tǒng)，使得話務代表可以通過所有的通道，如語音、email、web交談、護航瀏覽等方式，方便快捷地與用戶溝通。

CTI論壇編譯