。。Meridien 的CRM調查部主管Tom Richards說：“我們預測那些做CRM的金融機構的高層管理人員將會謹慎地利用市場混亂，不動聲色地增強其總體能力，多數是交易方面……

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。。Meridien Research發(fā)布了一份預測未來5年內CRM技術經費的年度報告。他們今年的預測使CRM行業(yè)所有的市場參與者著實地感到不安。

。。Meridien預測，由于金融機構在這方面的經費直至2003年都不會有大的增長，CRM市場的供應商將進一步加強聯合。2002全球零售CRM的費用將與2001年的67億美元基本持平，直至2004年都不會出現期望中的大幅度增長，然而金融機構極力掌握復雜的渠道整合技術，以及計算建立和維護一個用于支持各種分析決策支持應用的有效、強大的數據庫結構所帶來的成本。

。。由于在很大程度上受到商業(yè)銀行的影響，公司CRM經費在2002將保持在30億美元。而且同樣直至2004年也不會有大幅度的提升，因為許多機構在評估尚欠成功的CRM的投資回報率。

。。“我們預測那些做CRM的金融機構的高層管理人員將會謹慎地利用市場混亂，不動聲色地增強其總體能力，多數是交易方面，” Meridien 的CRM調查部主管Tom Richards說，“我們特別希望一些主流機構能深入到商業(yè)流程，追求成本節(jié)約和為客戶提供更好的服務水平�！�

。。Meridien所做的全球CRM經費估計以對55，000家金融機構的調查為基礎，費用范圍包括用于硬件、軟件以及相關的開發(fā)、咨詢和實施服務等外部的IT費用。在Meridien的網站www.meridien-research.com上提供一份名為“CRM經費最新消息：“到了頂還是暫時停滯？”（"CRM Spending Update: Hitting the Wall or Taking a Time-Out?"）的預測報告。欲購買該報告請聯系：sales@meridien-research.com或撥打：1.617.796.2800。

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