日本IDC（總部：東京）在日前發(fā)表的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果中稱，2001年日本的CRM（房戶關(guān)系管理）解決方案的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了3619億日元（約合人民幣226億元），大大高于上一年度。據(jù)該公司預(yù)測(cè)，今后這一市場(chǎng)將以18.3%的年平均增長(zhǎng)率繼續(xù)擴(kuò)大，到2006年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到8400億日元（約合人民幣525元）。

　　按行業(yè)來分，2001年市場(chǎng)份額最大的是金融領(lǐng)域，為1338億日元，占全部投資額的37%。接下來是制造業(yè)的16.5%，通信/公共事業(yè)類占15.7%，服務(wù)/運(yùn)輸來為15.3%，流通業(yè)為10.6%。該公司認(rèn)為金融領(lǐng)域在整個(gè)CRM投資的比例中今后仍將是最高的，但是據(jù)該公司預(yù)測(cè)，到2006年，增長(zhǎng)最快的行業(yè)將是是通信/公共事業(yè)和流通領(lǐng)域。