根據(jù)資訊研究顧問機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan發(fā)表的最新報告，歐洲CRM市場已經(jīng)慢慢縮短與美國之間的差距。傳統(tǒng)上，歐洲市場在接受新科技上落后美國18個月，但是在CRM向eCRM轉(zhuǎn)型的過程中，歐洲已經(jīng)加快轉(zhuǎn)型的速度。

部分原因是目前企業(yè)要求快速回收在IT上的投資，使得軟件產(chǎn)品的供應(yīng)商必須縮短導(dǎo)入的時間，加上歐洲本身也已經(jīng)有為數(shù)不少的新進(jìn)業(yè)者進(jìn)入市場，讓整個CRM市場發(fā)展更加快速。報告指出，目前主宰歐洲市場的依然SAP，Siebel，OraCL無線通訊e與PeopleSoft等四家公司，但是歐洲本土的Amacis,Selligent,eWare,Altitude與AIMS將扮演日漸重要的角色。

其次，使用移動通訊技術(shù)的CRM在歐洲則已經(jīng)嶄露頭角，目前電信公司推出的GPRS服務(wù)將對所謂Wireless CRM市場發(fā)展產(chǎn)生相當(dāng)大的幫助，企業(yè)外勤人員將可以直接以手機(jī)登入企業(yè)intranet，獲得客戶資料與產(chǎn)品資訊，提供客戶更佳的服務(wù)。這個新技術(shù)在電信市場不發(fā)達(dá)的美國很難推動，尤其是各地電信規(guī)格不同將產(chǎn)生相當(dāng)大的阻礙。

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