CTI論壇(ctiforum)6月3日獨家報道（記者 潘婷婷）： 大中華區(qū)領先的ICT (Information and Communications Technology) 服務提供商第一線安萊宣布外包呼叫中心業(yè)務發(fā)展理想，其中上海的現(xiàn)代化外包呼叫中心，更隨著世博正式開幕，使用率迅速增長，全部400座席悉數(shù)出租，每日處理的電話逾十二萬個。
此外，第一線安萊更宣布位于揚州的外包呼叫中心將順利于第三季度投入服務，額外增加700個座席，以滿足世博后長三角地區(qū)一、二線城市對高質量外包呼叫中心的強勁需求。
上海世博帶動強勁增長
據(jù)上海市呼叫中心協(xié)會顯示，上海世博帶來了巨大的市場需求，有很多大型企業(yè)都以呼叫中心為消費者提供專業(yè)服務，更有大型連鎖店在世博期間為消費者提供世博的相關知識。世博的官方電話熱線除中文外，還提供12種語音咨詢服務，自今年4月以來，使用率急速上升，最高峰期更達到每天接聽1.8萬個咨詢電話。
第一線安萊設于上海的大型外包呼叫中心共擁有400個座席，于世博正式開幕前已經全數(shù)投入服務，客戶包括零售、酒店、餐飲、教育、保險和全球快遞等。
第一線安萊創(chuàng)辦人兼行政總裁文立表示：“隨著上海世博正式開幕，第一線安萊今年4月份的外包呼叫中心業(yè)務與去年同期相比，獲得21%的增長，高于市場平均增長。第一線安萊除擁有大中華區(qū)內最優(yōu)質的網絡覆蓋和在國外運營外包呼叫中心的經驗，更有助企業(yè)客戶在世博期間處理突然大量增加的外語電話查詢，確保服務質量�！�
揚州外包呼叫中心 瞄準世博后長三角市場新需求
第一線安萊在揚州的外包呼叫中心將于第三季度投入服務，設700個座席，以滿足世博后期各行各業(yè)對外包呼叫中心的需求，并鞏固第一線安萊在長三角地區(qū)的服務覆蓋。
文立表示：“國內外企業(yè)都因上海世博而加大長三角區(qū)內的投資，預計到了第三季度，這類投資便會帶動外圍產業(yè)迅速增長，例如零售業(yè)的售后電話服務、服務行業(yè)的電話交叉銷售、上海外圍城市的旅游業(yè)務等，從而增加外包呼叫中心的需求。第一線安萊設于揚州的全新外包呼叫中心正適時契合市場發(fā)展。”
配合低排國策及內需市場 支持發(fā)展綠色產業(yè)
中國內需市場發(fā)展蓬勃，加上政府以國策支持發(fā)展低排放的綠色產業(yè)，故此外包呼叫中心是第一線安萊所有業(yè)務中發(fā)展最快的業(yè)務。2009年，第一線安萊的外包呼叫中心業(yè)務按年獲得逾100%的增長。
文立對國內的外包呼叫中心業(yè)務十分樂觀，認為除了金融和電信行業(yè)，零售、快餐和教育這三個行業(yè)對外包呼叫中心的需求將會隨著國民消費能力增加而大幅上升，并且將服務擴展至增長勢頭強勁的二線城市，因此預計可繼續(xù)保持年度強勁的增長。
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