編者按：企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動了呼叫中心軟件產品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇。
開放與智能化的中間件市場



　　張衛(wèi)群：畢業(yè)于北京工業(yè)大學自動化系。擁有超過10年的大型跨國企業(yè)市場營銷工作經驗，現(xiàn)任Genesys中國區(qū)市場經理。

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