2009/05/25

　　CTI論壇(ctiforum)05月25日消息:近日，強(qiáng)訊科技CallThink單機(jī)版呼叫中心2009年正式上市。　　

　　當(dāng)今商務(wù)和辦公領(lǐng)域，信息的溝通與處理幾乎無一例外地通過電話和電腦來完成。電話可以隨時(shí)隨地進(jìn)行語言上的溝通；而通過電腦可以實(shí)現(xiàn)一些網(wǎng)上交流和EMAIL的傳遞等。而如何將二者結(jié)合起來，呼叫中心很好地解決了這個(gè)問題。強(qiáng)訊科技是國內(nèi)最早涉足 “企業(yè)級呼叫中心”領(lǐng)域的專業(yè)廠商之一，經(jīng)過十幾年市場調(diào)研、摸索、實(shí)踐，成為“企業(yè)級呼叫中心解決方案”供應(yīng)商中的佼佼者。

　　但是，一套完整的呼叫中心系統(tǒng)采用多層次、多模塊的架構(gòu)的設(shè)計(jì)，將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來，安裝和調(diào)試都很復(fù)雜，而且費(fèi)用也不菲，如何讓普通使用者也能享受到高科技帶來的便捷和高效率，強(qiáng)訊科技帶來了CallThink單機(jī)版。

　　強(qiáng)訊的CallThink單機(jī)版，僅僅用有一個(gè)座席，推出的目的是把標(biāo)準(zhǔn)的“呼叫中心”（CALL CENTER）及CRM產(chǎn)品簡單化，讓以前只應(yīng)用于多座席企業(yè)的語音技術(shù)也能被僅有一個(gè)座席的中小企業(yè)甚至個(gè)人使用。從各個(gè)層面上提升企業(yè)的運(yùn)營效率和管理水平。

1、系統(tǒng)的功能：

• 來（去）電彈屏顯示（姓名、單位、地址、業(yè)務(wù)）


• 聯(lián)系人/客戶管理


• 客戶自定義分組


• 軟電話回?fù)?/li>
  
• 定時(shí)提醒事件管理


• 支持知識庫信息查詢


• 智能電子通訊簿


• 業(yè)務(wù)記錄模糊查詢


• 電話置忙排隊(duì)


• 自定義流程群組呼出


• 支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出


• 報(bào)表查詢統(tǒng)計(jì)


• 實(shí)時(shí)話單記錄


• 業(yè)務(wù)記錄類型保存


• 通話全程錄音


• 錄音記錄智能查詢


• 電話黑名單管理


• 語音信箱功能

2、系統(tǒng)的優(yōu)勢：

• 小的投入就可以獲得高效便捷的應(yīng)用


• 安裝簡單，無需設(shè)置過多的參數(shù)，安裝完成即可使用。


• 擴(kuò)展方便，隨時(shí)擴(kuò)展成標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心，現(xiàn)有設(shè)備可以再利用。


• 環(huán)境要求簡單，只需要單機(jī)即可實(shí)現(xiàn)，無需配備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。


• 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量沒有限制，不像其他小系統(tǒng)限制過多。


• 自主知識產(chǎn)權(quán)，可以依據(jù)用戶的要求，隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品功能，以便適用于用戶的需求，定制靈活。

3、適用的行業(yè)：

• 物業(yè)公司小型客服中心


• 報(bào)社新聞熱線電話


• 律師事務(wù)所


• 房產(chǎn)物業(yè)管理公司


• 類監(jiān)督、舉報(bào)、投訴、咨詢、熱線


• 快餐外賣公司


• 汽車銷售4S店


• 保險(xiǎn)公司的應(yīng)用


• 各種類型的俱樂部


• 酒店飯店前臺(tái)

　　希望強(qiáng)訊科技的“CallThink單機(jī)版呼叫中心”，能給你的企業(yè)帶來更多的增值空間。

CTI論壇報(bào)道