雖然國內(nèi)銀行CRM 市場的話語權(quán)被IBM、ORACLE、SAP、IBM等國際巨頭所把持，但國內(nèi)企業(yè)也并不是全無機會。
“國內(nèi)方案商也有自己的優(yōu)勢，例如較低的成本以及對本地化業(yè)務的深入了解。我們可以利用這些優(yōu)勢同國際巨頭合作，并通過合作來獲得自身能力的成長。”某國內(nèi)方案商負責人說。
實際上，確如其所言，高偉達公司正是這一方式的實踐者：通過與ORACLE 的合作，目前高偉達公司正在參與寧波銀行以及華泰證券兩個金融客戶CRM的實施工作。而在此之前，高偉達還曾與IBM 合作實施建行的CRM 系統(tǒng)。“這些國際巨頭之所以選擇同高偉達合作，是因為我們有一支非常了解國內(nèi)銀行業(yè)務的團隊�！蓖敉φJ為，這也是國內(nèi)方案商的核心競爭力所在。“事實上，寧波銀行選擇高偉達作為實施提供商，也是因為我們對國內(nèi)銀行業(yè)務特點的深入了解。”
而通過與國際巨頭的合作，高偉達公司的能力也不斷提升�！芭cORACLE 合作之前，我們對Sieble 的產(chǎn)品并不熟悉，但通過一段時間的合作，我們已經(jīng)建立起一個Sieble產(chǎn)品的實施團隊，這對于我們而言是最重要的�！蓖敉φf。
實際上，隨著國內(nèi)方案商能力的提升，客戶的認可度也在逐步提高。以建行為例，該行的CRM 項目是由IBM 總包，高偉達最初只是介入設計階段，但隨著高偉達公司對系統(tǒng)和業(yè)務的理解以及自身能力的提升，后期系統(tǒng)已交給高偉達來實施。
“其實從用戶角度而言，也希望國內(nèi)方案商能盡快成長的�！睋�(jù)汪挺介紹，在初步具備實施能力的前提下，目前高偉達已經(jīng)在做一些中小銀行的咨詢規(guī)劃工作，“現(xiàn)在對于我們最重要的是讓團隊盡快成長起來，我們想通過一兩年的時間建立一個成熟的咨詢隊伍，從而成為真正具備強大競爭力的金融行業(yè)CRM 咨詢服務商。”如何與國際接軌與國際巨頭的合作，確實可以使國內(nèi)方案商的能力在較短的時間內(nèi)得到提升，但這種能力更多的是對產(chǎn)品的理解和實施能力。而隨著國內(nèi)銀行業(yè)的全面開放，國內(nèi)方案商又將面臨新的問題：由于國內(nèi)銀行的競爭環(huán)境越來越開放，國內(nèi)銀行在業(yè)務層面必然要向國際先進經(jīng)驗靠攏。但對于國內(nèi)方案商而言，由于同國外發(fā)達銀行業(yè)務直接接觸的機會很少，相應的經(jīng)驗也就無從談起�！拔覀冊谕脩艚徽勚校芏嘤脩粝Ｍ軌虬褔忏y行在客戶管理方面的先進經(jīng)驗復制過來，但對于這方面的知識和經(jīng)驗，我們基本為零�！蹦硣鴥�(nèi)方案商負責人無奈地說。
目前，已經(jīng)有國內(nèi)方案商意識到這一問題，并通過引進國外資深銀行業(yè)專家的方式來彌補在這方面的不足，但這畢竟是短期行為，而且成本也十分昂貴。因此，未來幾年內(nèi)，對于國內(nèi)方案商而言，如何實現(xiàn)在業(yè)務層面與國際接軌，仍然需要不斷探索。
睿商在線
