胡玉玲 2007/12/13
最近，中國移動正式推出了“12580”綜合信息服務(wù)，并在全國各省開始運營。12580，取其諧音，就是“一按我?guī)湍保櫭剂x，只要用戶在手機或者固定電話上撥打12580號碼，就可以查詢衣食住行等方方面面的信息，并且可以提供相關(guān)預定服務(wù)。在此之前，中國電信、中國網(wǎng)通已經(jīng)可以通過114、118114實現(xiàn)上述功能，并且擁有較高的市場認知度和使用率。運營商之所以瞄準信息服務(wù)市場，從戰(zhàn)略角度上來說，旨在落實從“通信專家” 向“信息專家”跨越的戰(zhàn)略要求，從用戶需求的角度上來說，是滿足用戶對餐飲、娛樂、交通、旅游等各類信息的查詢需求，同時，滿足商家信息發(fā)布需求，打造一個商家與用戶之間信息傳遞、產(chǎn)品與服務(wù)交易的平臺。
計世資訊（CCW Research）調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶獲取信息的渠道有很多，包括互聯(lián)網(wǎng)、報紙雜志、廣播、電視、114/118114等，其中，80％被調(diào)研者認可通過互聯(lián)網(wǎng)的方式查詢所需要的信息。此外，一些商旅服務(wù)專業(yè)網(wǎng)站，例如攜程網(wǎng)等，在商旅信息服務(wù)與預定服務(wù)方面占有較高市場份額。
面對信息服務(wù)市場眾多的提供商，運營商如何在短期內(nèi)形成自身優(yōu)勢，成功完成轉(zhuǎn)型？計世資訊分析師認為，運營商重點需要把握以下幾個方面：
第一，定位方面，切實體現(xiàn)信息服務(wù)的實用價值。無論是固網(wǎng)運營商，還是移動運營商，綜合信息業(yè)務(wù)都應(yīng)該定位于“實用生活信息類業(yè)務(wù)”，更加強調(diào)為用戶提供“能為生活帶來實用價值的信息服務(wù)”。
第二，業(yè)務(wù)規(guī)劃方面，以“便民服務(wù)”帶動市場規(guī)模。 便民服務(wù)包括道路、交通查詢、天氣狀況查詢、水電煤氣繳納情況查詢和購買等。便民服務(wù)目標對象廣泛，不分年齡、不分職業(yè)、不分性別、不分收入能力都有需求；便民服務(wù)能夠在最短時間內(nèi)形成人氣，聚集用戶。
第三，營銷策略方面，采取有效措施綁定自身龐大的用戶群。信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，截至2007年9月底，我國固定電話與移動電話用戶總量已經(jīng)接近9億，其中固定電話用戶超過3.7億，移動電話用戶超過5.2億；而同期，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶是1.72億。發(fā)揮用戶規(guī)模優(yōu)勢是運營商占有市場的關(guān)鍵。
