SaaS通常是指用戶通過互聯網來使用軟件，用戶按月付費。SaaS模式的先驅Salesforce.com排名上升到第三，排在SAP之后。與SaaS模式不同，傳統(tǒng)CRM需要客戶安裝并調試，并購買軟件授權。甲骨文也有SaaS版CRM，并排到了第六名。
據Forrester統(tǒng)計，SaaS模式的供應商Entellium , NetSuite和RightNow排在第八、九和第十位。 據Forrester首席分析師William Band講，“SaaS模式在多方面占有優(yōu)勢，最突出的是用戶體驗和實施速度，因而廣受歡迎并成長迅速”。
這份Forrester的研究報告未涉及到中國市場。但根據包括計世資詢等國內類似機構的統(tǒng)計數字, 八百客公司SaaS模式的800CRM在中國國內暫時領先。而Salesforce也在近日正式進入香港市場，并準備以香港為跳板進攻大陸。
排在前十名的廠商還包括SAP，其MySAP CRM排在第二位。甲骨文的電子商務套件CRM排第四，其收購的仁科CRM排第五，Sage公司的SalesLoigix排第七。
據William Band講，“甲骨文和SAP的產品功能強大，在傳統(tǒng)CRM領域占有優(yōu)勢。甲骨文有四個產品列入前十，主要是其收購了仁科和Siebel”。
SFA銷售自動化工具是CRM（Customer Relationship Management：客戶關系管理系統(tǒng)）軟件的一部分，用于優(yōu)化銷售過程。31%的大型企業(yè)和27%的中小企業(yè)計劃今年投資于銷售自動化軟件, Forrester的調查顯示。
“2006年，全球SFA的銷售額約15億美元，而CRM的市場規(guī)模是83億美元，而且SFA增長速度強勁。” Band講。
SFA軟件主要用來管理業(yè)務流程，進行銷售預測和管理銷售管道（或稱為銷售漏斗）。
微軟的CRM產品排在10名以外，但在實施速度等幾個考核指標上排名靠前。
Salesforce.com的產品整體功能非常強大，但還落后于甲骨文的Siebel CRM。
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