Srinivasa Katta 2006/11/28

　　問:你對(duì)SAP為其隨需應(yīng)變套裝軟件發(fā)布的新的客戶服務(wù)模塊有什么看法?這個(gè)模塊可能為當(dāng)前的銷售和市場(chǎng)營銷模塊增加服務(wù)功能。你認(rèn)為SAP CRM最終能夠在軟件即服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)展開競爭嗎?
　　答:這個(gè)新的隨需應(yīng)變服務(wù)應(yīng)用程序提供了基本的服務(wù)臺(tái)和技術(shù)支持、登記客戶產(chǎn)品問題和投訴的故障憑單管理、基于規(guī)則的服務(wù)憑證和送貨區(qū)域憑證的分配和升級(jí)以及提供加快解決問題的適當(dāng)?shù)馁Y源等。隨需應(yīng)變的服務(wù)還提供服務(wù)分析以便監(jiān)視和衡量服務(wù)質(zhì)量。隨需應(yīng)變的服務(wù)是一種輕松的服務(wù)應(yīng)用，到目前為止還沒有證明它比內(nèi)部部署的服務(wù)應(yīng)用有更多的好處。如果這種中小企業(yè)計(jì)劃轉(zhuǎn)移到內(nèi)部部署的CRM，并且他們的服務(wù)功能變得更復(fù)雜的時(shí)候，隨需應(yīng)變的服務(wù)應(yīng)用就適合這些快速增長的中小企業(yè)。SAP隨需應(yīng)變服務(wù)采用單個(gè)租賃方式。而SAP的競爭對(duì)手提供的是多個(gè)租賃模式。因此，如果向客戶提供單個(gè)租賃和多個(gè)租賃模式的選擇時(shí)，SAP的隨需應(yīng)變服務(wù)更有吸引力。如果提供一個(gè)隨需應(yīng)變的ERP解決方案的話，SAP的隨需應(yīng)變解決方案也是更成功的。
　　SAP有資源和帶寬與隨需應(yīng)變市場(chǎng)上已經(jīng)成名的運(yùn)營商展開競爭。按照我的意見，SAP最終將在軟件服務(wù)市場(chǎng)獲得市場(chǎng)份額。

techtarget