據(jù)AMR預(yù)測(cè)，05年那些職員數(shù)量在250～999的企業(yè)其IT開(kāi)支將增長(zhǎng)10.8％。在垂直行業(yè)，過(guò)程制造商的IT開(kāi)支將增長(zhǎng)7.9％。
　　來(lái)自AMR機(jī)構(gòu)的分析家表示，目前大型企業(yè)的CRM市場(chǎng)已經(jīng)飽和，然而擁有1200萬(wàn)中小企業(yè)用戶(hù)的CRM市場(chǎng)才剛剛起步，目前這一市場(chǎng)的普及率依然低于百分之20。中小企業(yè)軟件市場(chǎng)的CRM、銷(xiāo)售自動(dòng)化、訂單管理領(lǐng)域有望在2005年實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。
　　目前，中小企業(yè)市場(chǎng)的CRM 軟件開(kāi)發(fā)商份額差別不大，沒(méi)有一家特別出色。而對(duì)于中小企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，它們依然會(huì)選擇其認(rèn)為最好的品牌如Intuit的財(cái)務(wù)管理軟件。盡管近年來(lái)，微軟耗費(fèi)巨資進(jìn)軍中小企業(yè)軟件市場(chǎng)，但是在20～500名雇員的中小企業(yè)商業(yè)軟件市場(chǎng)，微軟的份額僅有9-12％。
　　咨詢(xún)機(jī)構(gòu)Yankee集團(tuán)認(rèn)為，這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將愈發(fā)激烈，越來(lái)越多的軟件開(kāi)發(fā)商開(kāi)始傾向于為中小企業(yè)提供最佳配置的商業(yè)軟件系統(tǒng)，如軟件巨頭Siebel 和SAP也將目光瞄準(zhǔn)了中小企業(yè)市場(chǎng)。

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