Gartner 副總裁TomTopolinski最近表示：“Gartner相信，CRM應用市場增長減速的底線已經在2002年出現，在2004年前這一增長曲線將會呈現積極的爬升趨勢，這將促使2004年該市場會出現正的平均增長。”
　　中小性企業(yè)的CRM應用市場的增速將加快
　　Gartner預期，2004年全球CRM應用市場的收入將比2003年高出1%，達到23.9億美元。其中，美國市場的開支約占全球開支的一半左右。
　　Forrester Research 公司副總裁ErinKinikin稱，2004年市場增長的引擎是商業(yè)增長、持續(xù)的資源短缺以及“以客戶為中心”原則所引發(fā)的部門障礙的掃除。他預測，CRM的注冊收入將溫和增長（5－10%）并一直持續(xù)到2005年。
　　Topolinski預計，中小企業(yè)CRM市場將以5.5%的年混合增長率發(fā)展并一直持續(xù)到2007年，這一速度要快于整個市場的發(fā)展速度。Gartner將中小型企業(yè)定義為人數低于1，000人的企業(yè)。
　　行業(yè)性CRM應用開始啟動
　　Forrester Research 公司分析師ErinKinikin和JohnRagsdale預期，2004年行業(yè)性CRM應用將得到更大的重視，CRM外包將更加普及，CRM租賃客戶將更加重視利用咨詢師的力量，而客戶數據管理也將得到更大的重視。
　　Kinikin和Ragsdale相信，在2004年，當CRM應用市場成熟時，賣主將推出更進一步和更高級的行業(yè)性產品來差異化其產品并標榜其為“最佳品種”。
　　Forrester預測，CRM更多的戰(zhàn)術性領域，比如B2C合同續(xù)簽、一級服務和單向市場開發(fā)，都將會在2004年外包出去。成本削減的機會將大到足以使得企業(yè)愿意克服外包所帶來的協(xié)作和質量挑戰(zhàn)等問題。
　　多功能的租賃產品將有大的發(fā)展
　　當租賃的CRM軟件在2004年變得越來越多功能并越來越重要時，客戶將尋求更多的咨詢師來幫助他們實現應用的一體化和定制化的工作。

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