這項(xiàng)調(diào)查采訪了3萬名擁有IT采購權(quán)利的企業(yè)經(jīng)理人，對過去6至9個(gè)月里23種產(chǎn)品和服務(wù)的IT開支狀況進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年第3季度CRM軟件的開支幾乎比去年同期增長了三倍。不過，整個(gè)IT開支的指數(shù)比去年同期下降了7.5%。
　　Wendover公司首席執(zhí)行官LarryDillon表示，在過去的幾個(gè)季度里，企業(yè)通過降低成本終于增加了純收入，因此他們把注意力轉(zhuǎn)向了改善收入方面。從理論上講，CRM軟件是旨在增加收入的唯一技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、硬件和經(jīng)營軟件都不是這種技術(shù)。
　　他還指出，微軟最近推出了CRM產(chǎn)品，其銷售引起了CRM領(lǐng)域的極大興趣。
　　這項(xiàng)調(diào)查還顯示，數(shù)據(jù)倉庫和管理軟件開支在第3季度的指數(shù)值提高了15%。咨詢服務(wù)的開支指數(shù)比去年同期增長了28%。這個(gè)數(shù)字的增長是由于隨著經(jīng)濟(jì)的改善，人們預(yù)計(jì)企業(yè)會增加雇用咨詢?nèi)藛T來安裝CRM軟件和配置其它技術(shù)。
　　其它IT開支項(xiàng)目在第3季度就沒有這樣好。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分別下降了52%和34%。

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