甲骨文公司CRM應(yīng)用市場(chǎng)副總裁Robb Ecklund稱(chēng)，新版本的發(fā)布將使甲骨文在CRM市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位，屬于這些垂直行業(yè)的客戶可以直接從套件中選擇它們所需要的功能，而不必重新建立其業(yè)務(wù)流程。這種All-in-One的套件是否會(huì)給客戶帶來(lái)好處？分析家認(rèn)為還有待時(shí)間檢驗(yàn)。因?yàn)檫@取決于預(yù)制在Oracle電子商務(wù)套件中的業(yè)務(wù)流程是否真正符合客戶需求。
　　微軟公司也宣布在交付其Microsoft CRM 1.2時(shí)改變銷(xiāo)售策略，允許微軟的所有分銷(xiāo)商銷(xiāo)售該產(chǎn)品。
　　在此之前，只有微軟業(yè)務(wù)解決方案合作伙伴（MBS）有權(quán)銷(xiāo)售Microsoft CRM 1.0企業(yè)版，其他分銷(xiāo)商只能銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)版。微軟公司CRM產(chǎn)品經(jīng)理Holly Holt稱(chēng),這一改變是應(yīng)部分客戶的要求實(shí)施的，她否認(rèn)MBS合作伙伴將因此失去其微軟CRM認(rèn)證合作伙伴的優(yōu)勢(shì)，“MBS可以幫助用戶高效地實(shí)施CRM”。業(yè)界分析家認(rèn)為新的策略將有助于微軟的CRM產(chǎn)品交付給更多的客戶，使得微軟在與其他中型市場(chǎng)CRM提供商的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng)份額。

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