星期一，包括宏道（BroadVision）、Epiphany和Onyx 軟件在內(nèi)的CRM公司紛紛宣告，一季度的收益將低于先前的預計，這無疑給客戶關系管理（CRM）軟件市場一計重擊。

　　2002年4月1日消息，宏道公司不但受到"銷售額令人失望"的警告，而且還重新公布了其第三、四季度的收入情況。該公司經(jīng)銷用于構建客戶門戶網(wǎng)站和其他在線自助應用程序的軟件，曾預言第一季度的收入將介于2900萬至3200萬美元之間。參與First Call民意測驗的分析人士預言其收入為3560萬美元。公司將收入減少的原因歸結于信息技術產(chǎn)業(yè)的不確定因素。

　　重新公布的財務報告顯示，宏道公司第三季度的收入從5120萬美元降為4770萬美元，減少了350萬美元，而每股的虧損從1.54美元增加到1.55美元。修改后第四季度的收入從最初匯報的4800萬美元增加到4820萬美元，每股虧損從20美分減少到19美分。

　　至于修改財務報告的原因，公司說與來自公司第三季度完全驗證的軟件許可協(xié)議的收入有關。公司最近決定應該在為期四年的交易期后來確定其收入。

　　CRM應用軟件公司Epiphany預測其第一季度的收入為 2200萬美元，其中不包括每股20美分（或更少）的虧損。據(jù)First Call在分析人士種的調(diào)查，估計其收入為2830萬美元，每股虧損為14美分。

　　Epiphany說未實現(xiàn)預算是因為一個客戶的原因，Epiphany與該客戶簽訂了上季度最大的一宗交易，但由于客戶要對其CRM項目的價值進行重新評估，Epiphany將不再把任何來自該交易的預期收入計算在內(nèi)。

　　另一家CRM軟件制造商Onyx Software預測其第一季度的收入為1400萬美元，而First Call的估計為1700萬美元。公司在一份新聞簡報中說這一令人失望的結果"實際上只是暫時的"。