5月17日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局針對近期“95”號碼和移動轉售業(yè)務“170”、“171”等號段撥打騷擾電話嚴重擾民、群眾舉報投訴居高不下等突出問題，分別集中約談了30家相關企業(yè)，包括20家呼叫中心企業(yè)和10家移動轉售企業(yè)。
北京市通信管理局要求，呼叫中心企業(yè)要充分認識到騷擾電話問題的危害性，認真反思，嚴格落實企業(yè)主體責任、規(guī)范自身外呼行為、完善商業(yè)營銷外呼管理機制，不得營銷擾民。針對舉報投訴問題突出的情況，各公司要深入剖析問題原因，立即整改，確保短期內取得實效�；A電信企業(yè)要建立對“95”短號碼騷擾電話問題的動態(tài)監(jiān)測機制，對于違規(guī)企業(yè)要及時處置，并采取聯(lián)動機制，形成“一處違規(guī)，處處受制”的局面。
下一步，北京市通信管理局將持續(xù)深入推進綜合整治騷擾電話專項行動。一是嚴肅問責；二是建立健全“95”短號碼的監(jiān)測防范和處置機制，組織基礎電信企業(yè)加強對接入呼叫中心企業(yè)平臺接入資源和外呼行為的管理；三是加強基礎電信企業(yè)騷擾電話個性化攔截軟件的服務能力和對外宣傳；四是組織基礎電信企業(yè)進一步完善騷擾電話的監(jiān)測、統(tǒng)計和數(shù)據(jù)報送機制；五是及時落實12321舉報投訴的核查處置工作。
