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中國(guó)東信云客服產(chǎn)品(三):智能外呼平臺(tái)

--低成本機(jī)器人外呼,營(yíng)造真人體驗(yàn),助力提升業(yè)績(jī)

2019-03-25 11:37:04   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  市場(chǎng)背景
  近年來(lái),傳統(tǒng)電銷(xiāo)行業(yè)的高密度勞動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn),人工銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)成本高,工作狀態(tài)受情緒影響大,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)易丟失等問(wèn)
  題日益突顯,在這樣的背景下,智能外呼機(jī)器人的應(yīng)用不僅能夠解決人員短缺、人員流失,還能減少培訓(xùn)投入和人力成本,提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,無(wú)疑給企業(yè)的發(fā)展極大的幫助。
  市場(chǎng)需求
  外呼業(yè)務(wù)場(chǎng)景不斷豐富,業(yè)務(wù)規(guī)則日趨復(fù)雜,數(shù)據(jù)量與日俱增,為了能夠支撐外呼業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行,企業(yè)一貫采用人海戰(zhàn)術(shù)來(lái)填補(bǔ)空缺。但是外呼人員的業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)稽核無(wú)法跟蹤等痛點(diǎn)問(wèn)題日益突出。智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)為有電銷(xiāo)需求領(lǐng)域的客戶(hù)創(chuàng)造了巨大效益,成為企業(yè)必備的銷(xiāo)售工具。
  產(chǎn)品內(nèi)容
  利用外呼機(jī)器人代替人工進(jìn)行大批量的重復(fù)性溝通,不僅大幅降低人工成本,而且可以提升作業(yè)效率,為企業(yè)客戶(hù)降本增效。
  服務(wù)領(lǐng)域
  有電話(huà)銷(xiāo)售需求的企業(yè)與行業(yè),如金融、保險(xiǎn)、教育、電商、物流。
  服務(wù)優(yōu)勢(shì)
  • 真人錄音+TTS語(yǔ)音,營(yíng)造真人外呼體驗(yàn)
  • 多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,挖掘客戶(hù)需求
  • 坐席與機(jī)器人靈活配合,提升訂單轉(zhuǎn)化率
  • 支持打斷:雙向語(yǔ)音數(shù)據(jù)流,時(shí)刻監(jiān)控客戶(hù)反應(yīng)
  • 多輪對(duì)話(huà):通過(guò)多輪對(duì)話(huà)管理技術(shù),理解對(duì)話(huà)上下文
  應(yīng)用場(chǎng)景
  • 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo):常用于探客階段,篩選意向客戶(hù),適用于銷(xiāo)售類(lèi)型公司
  • 語(yǔ)音通知:常用于地點(diǎn)或者信息的通知,不需要與客戶(hù)進(jìn)行復(fù)雜的交互
  • 電話(huà)回訪(fǎng):常用于客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,問(wèn)題信息核實(shí)
 
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