李農(nóng)，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心副主任，中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會專家委員， CC-CMM國際標準指導(dǎo)委員會委員，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺首席戰(zhàn)略官，《客戶世界》雜志編委，曾編譯、主編、參與編寫《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》等著作。從1998年進入呼叫中心行業(yè)開始，先后提出以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心，主動服務(wù)，全套解決方案，聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)等多項主張，2013年，其提出的全媒體交互中心的設(shè)想，獲得了行業(yè)內(nèi)廣泛認同和肯定。 2014年眾多先鋒企業(yè)開始在其思想引導(dǎo)下，建設(shè)自己的全媒體交互中心。