　　7. 排班管理功能

　　7.1. 班次管理

　　定義系統(tǒng)中的班次，可以支持正常班，天地班和跨夜班。

　　正常班下班時(shí)間必須晚于上班時(shí)間；

　　天地班分為兩段；

　　跨夜班，下班時(shí)間小于上班時(shí)間，下班時(shí)間為第二天的時(shí)間；

　　7.2. 排班管理

　　通過排班，能夠達(dá)到如下幾個(gè)效果：

　　1. 降低客服中心運(yùn)營(yíng)成本。

　　2. 提高客戶滿意度：合理的排班能夠提高接通率，使坐席員狀態(tài)良好，從而提高客戶滿意度。

　　3. 員工滿意度：排班時(shí)既要考慮業(yè)務(wù)需要，也要兼顧員工感受。

　　通過拖拽的方式，實(shí)現(xiàn)排班。

　　“保存排班”后，還可以再修改；

　　“發(fā)布排班”后，坐席員可以在個(gè)人空間中，查看各自的排班情況。

　　7.3. 調(diào)班管理

　　選擇待調(diào)班日期中的待調(diào)班人員，選擇可調(diào)班日期中的可調(diào)班人員，確定后，即可完成調(diào)班管理。

　　7.4. 調(diào)班審批

　　1. 調(diào)班申請(qǐng)

　　需要調(diào)班的人員，在坐席系統(tǒng)中，通過調(diào)班申請(qǐng)功能，選擇調(diào)班日期和待調(diào)班人員，發(fā)起“申請(qǐng)調(diào)班”。

　　2. 調(diào)班審批

　　選中待調(diào)班人員，可以同意調(diào)班，同意后，立即生效；也可以拒絕調(diào)班申請(qǐng)。

　　7.5. 排班結(jié)果

　　管理員可以查看排班結(jié)果，可以根據(jù)需要導(dǎo)出排班結(jié)果。

　　7.6. 休假管理

　　1. 休假申請(qǐng)

　　在個(gè)人空間，選擇排班考勤，打開如下界面：

　　選中需要請(qǐng)假的日期，選擇休假類型后，輸入請(qǐng)假原因信息，點(diǎn)擊“申請(qǐng)假期”按鈕，完成休假申請(qǐng)。

　　2. 請(qǐng)假審批

　　管理員可以對(duì)待審批的休假人員進(jìn)行審批，對(duì)已經(jīng)審批通過的休假人員的休假撤銷。如果拒絕休假申請(qǐng)，則必須寫明拒絕原因。

　　7.7. 考勤情況

　　查看系統(tǒng)中相關(guān)人員的考勤情況。

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神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（7）：排班管理功能