直播一開(kāi)始，左左（左總昵稱(chēng)）簡(jiǎn)單交代了一下時(shí)代背景：在產(chǎn)品越趨同化的今天，服務(wù)的差異化尤為重要，一個(gè)好的客服帶來(lái)的不只是成交，更是客戶(hù)心中的品牌印象。所以，客服人員在企業(yè)中的重要意義也不言而喻。
我們知道做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)最難的始終是成交，當(dāng)你想方設(shè)法好不容易帶來(lái)流量和資詢(xún)的時(shí)候，除了銷(xiāo)售文案的明細(xì)與客戶(hù)看到的好處之外，客服的意義就顯現(xiàn)出來(lái)了，那就是促成成交。
當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候，就說(shuō)明客戶(hù)已經(jīng)有購(gòu)買(mǎi)的欲望了！一個(gè)好的客服完全可以促成70%以上的咨詢(xún)成交。但這些都是有技巧的。
一名牛逼的客服，他懂得在客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候，主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)注并了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)能帶給他們的價(jià)值。那么客服具體應(yīng)該做什么呢？必須有幾個(gè)點(diǎn)：
其一：心態(tài)要好，端正服務(wù)態(tài)度
滿(mǎn)意的成交都是在聊天中進(jìn)行的！但提前是必須有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，不要輕易放棄一個(gè)客戶(hù)！聊天促進(jìn)的是成交，里面蘊(yùn)含的態(tài)度帶來(lái)的是回頭客和口碑傳播！
其二：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，理解用戶(hù)需求
在對(duì)待客戶(hù)上，客服人員首先要做到細(xì)心聆聽(tīng)，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，將客戶(hù)的話(huà)理解透徹，這樣才能夠準(zhǔn)確判斷客戶(hù)真正的需求所在。
其三：積極學(xué)習(xí)，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)
客服人員平時(shí)要不斷增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，掌握更多的服務(wù)技巧，熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，這樣才能熟練地解答客戶(hù)的提問(wèn)，并清楚地向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品。
其四：運(yùn)用先進(jìn)的客服管理工具
要成為一名牛逼的客服人員，除了自身業(yè)務(wù)技能的提升，學(xué)會(huì)善用工具也是秘訣之一，當(dāng)下有很多功能強(qiáng)大的客服管理工具，比如“JICC®呼叫云中心系統(tǒng)”、“全球話(huà)App®”等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，這些都能極大程度的提升客服的工作效率。
半個(gè)小時(shí)很快就過(guò)去了，左左表示：第一次嘗試直播的體驗(yàn)還不錯(cuò)，沒(méi)想到能吸引到七千多的朋友來(lái)觀看，這說(shuō)明客服群體渴望學(xué)習(xí)的需求巨大。感謝大家對(duì)我及暢遠(yuǎn)技術(shù)的大力支持！
