近日，上海米領通信技術有限公司（以下簡稱“米領通信”）與著名的全球500強企業(yè)養(yǎng)樂多（中國）投資有限公司達成合作，就養(yǎng)樂多企業(yè)呼叫中心相關功能進行了優(yōu)化升級。

　　據(jù)項目負責人透漏，此次米領通信通過養(yǎng)樂多語音系統(tǒng)更新項目投標，經(jīng)歷層層篩選最終在眾多的競爭者中脫穎而出，從而成為養(yǎng)樂多（中國）呼叫中心建設的指定服務商。米領通信特別成立養(yǎng)樂多語音系統(tǒng)更新項目組，由技術總監(jiān)Andy親自帶隊，經(jīng)過反復磋商、需求核實，在IVR智能語音系統(tǒng)、投訴處理、客戶資料與投訴內(nèi)容關聯(lián)等方面制定了專業(yè)的系統(tǒng)解決方案。重點為養(yǎng)樂多呼叫中心增加IVR語音導航，通過不同工作時段的語音差別化處理，對呼入的客戶進行引導，防止在非工作時段內(nèi)的客戶流失；在客戶投訴方面取代傳統(tǒng)的利用Excel表格記錄投訴及解決過程的方式，改用最先進的在線軟件直接生成包括投訴者基本信息、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、緊急程度、處理方式、用戶反饋等相關圖表，使得整個過程一目了然，方便業(yè)務人員查詢、跟進用戶的投訴行為。本次服務為防止養(yǎng)樂多客戶流失，提升投訴處理能力與效率，加強養(yǎng)樂多呼叫中心對外競爭力等方面效果顯著，獲得了客戶的滿意和贊賞。

　　上海米領通信是一家專業(yè)級的企業(yè)通信及呼叫中心整體解決方案供應商，在中國已經(jīng)成功為包括銀河永安、證券通及上海商業(yè)會計學校等全球500強企業(yè)提供了呼叫中心建設解決方案，服務范圍覆蓋電子商務、生活服務、IT通信、金融、醫(yī)療等眾多行業(yè)領域，全面為企業(yè)降低營銷成本，顯著提升工作效率。未來米領通信還將不斷開拓創(chuàng)新，繼續(xù)保持行業(yè)領先地位，致力于為更多的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的通信技術產(chǎn)品，提升企業(yè)的工作效率。