中國電信新疆公司寬帶專家在線服務自2015年2月6日在網(wǎng)上營業(yè)廳和“天天上網(wǎng)助手”上線以來，以一對一的互聯(lián)網(wǎng)在線交互模式，快速響應解決用戶寬帶上網(wǎng)、電腦、路由器及家庭組網(wǎng)等問題，使用戶滿意度不斷提升。

　　為繼續(xù)拓寬用戶自助排障及新媒體申告渠道，新疆電信網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心協(xié)調(diào)電子渠道運營中心順利完成寬帶在線服務在掌上營業(yè)廳、微信等新媒體客服的業(yè)務部署。自4月17日起，新疆電信手機用戶可通過掌上“電信營業(yè)廳”和微信公眾號“中國電信新疆公司”寬帶專區(qū)體驗寬帶專家在線服務。

　　伴隨著新媒體申告渠道的推廣及相關(guān)流程制度的進一步完善，寬帶專家在線服務將以“寬帶用戶一對一”、“7×24小時”為重心，打破傳統(tǒng)故障處理在時間、數(shù)量和地點等方面的限制，加強支撐能力，提升響應速度。