“公正、為民、求實、奮進，歡迎致電巴中法院訴訟服務熱線……” 24日，巴中法院12368呼叫中心訴訟服務熱線正式開通。該熱線整合了巴中法院此前開通的投訴、舉報等熱線電話功能，采取24小時值守。開通一周來，已經接聽各類電話100多件，并全部實現(xiàn)了“事事有回音，件件有答復”的既定目標，真正為群眾搭建一條更加便捷的司法便民通道。
據(jù)悉，巴中法院是繼成都法院之后全省第二家開通了12368呼叫中心訴訟服務熱線的法院。12368呼叫中心是巴中法院按照最高人民法院、省高院司法為民要求，以社會公眾及訴訟參與人為服務對象，以訴訟活動進程和訴訟知識咨詢等靜態(tài)信息和案件審理、執(zhí)行等動態(tài)信息為服務內容，以電話接入和語音、短信、微博、網(wǎng)絡等為服務方式，為社會公眾參與訴訟活動提供服務和方便的綜合性訴訟服務平臺。目前主要提供聯(lián)系法官、案件查詢、法律咨詢、舉報投訴等功能。
下一步，該院還將在法院信息化建設中，整合語音、短信、網(wǎng)絡等多種服務手段，提供包括訴訟心理疏導、社會測評、督查考核等9種訴訟服務功能。而在運行模式上，12368呼叫中心訴訟服務熱線將按照“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調、部門聯(lián)動、限時辦理”的運行機制，規(guī)范受理、轉辦、反饋等工作流程，規(guī)范管理，辦事效率和監(jiān)察力度將大大增強。
