朗深UniMedia政府呼叫中心解決方案

2014-07-18 09:51:06 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊：

　　知識庫

　　為提供業(yè)務(wù)處理的效率，系統(tǒng)建立了相關(guān)政務(wù)處理流程知識，和針對政務(wù)常用業(yè)務(wù)的知識庫，當(dāng)用戶來電時，座席人員可以借助知識庫的歷史經(jīng)驗(yàn)給用戶更好的解答。

　　統(tǒng)計(jì)分析

　　·話單查詢

　　按時段、按話務(wù)員等查詢通話詳單

　　·統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、座席統(tǒng)計(jì)、ACD統(tǒng)計(jì)

　　營銷記錄分析，對所有受理業(yè)務(wù)情況進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)

　　豐富靈活的統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　·決策分析

　　通過使用數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘工具對客戶信息和服務(wù)進(jìn)行細(xì)分，如按區(qū)域、按時間、按用戶群體等來分析和統(tǒng)計(jì)，這樣就能有效了解當(dāng)前公眾關(guān)注的熱點(diǎn)，為政務(wù)的改進(jìn)和方向是提供宏觀的決策數(shù)據(jù)分析支持。

　　系統(tǒng)管理

　　系統(tǒng)權(quán)限管理：包含話務(wù)員、工號管理等；

　　客戶資料管理：包括姓名、地址、聯(lián)系電話等

　　業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理：包括各種政務(wù)業(yè)務(wù)處理記錄等數(shù)據(jù)。

　　3.系統(tǒng)特色

　　·開發(fā)和靈活性：實(shí)現(xiàn)語音增值業(yè)務(wù)的開放接口，動態(tài)加載新業(yè)務(wù)；

　　·可伸縮性：靈活擴(kuò)容和升級，滿足業(yè)務(wù)擴(kuò)容時平臺的無縫升級；

　　·提高政務(wù)內(nèi)部管理效率及員工滿意度；

　　·7*24不間斷小時服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性；

　　·合理安排人員配備，最大可能性的減少人力成本；

　　·提高客服人員工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4.系統(tǒng)優(yōu)勢