三、使用后效益

　　根據(jù)嘀嗒貓的需求，云翌通信結(jié)合自由的呼叫中心系統(tǒng)，綜合規(guī)劃設(shè)計(jì)了以下解決方案：

　　1、客戶服務(wù)型呼叫中心系統(tǒng)主要是由IPPBX交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR設(shè)備、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、座席系統(tǒng)等硬件設(shè)備和系統(tǒng)應(yīng)用軟件組成。

　　2、該系統(tǒng)以電話服務(wù)為主要服務(wù)方式、結(jié)合計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的資料管理，為客戶提供全方位的服務(wù)，包括業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴和建議、市場(chǎng)調(diào)查等功能。

　　3、客戶服務(wù)中心認(rèn)真處理每次客戶呼叫，并提供智能路由選擇、電話外撥、預(yù)計(jì)客戶等待時(shí)間、屏幕彈出、呼叫和數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移等先進(jìn)功能，讓客戶感受到高質(zhì)量的服務(wù)，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　4、客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和呼叫統(tǒng)計(jì)分析等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能和決策分析。