近日，百會簽約寧波力富士達進出口有限公司（簡稱：力富士達），試運行期間效果顯著，達到采購CRM時的初衷。

　　沿海城市寧波，做進出口貿易的公司不計其數，力富士達也位列其中。“對外貿易不如前些年好做”，在進出口貿易圈子里大家似乎都有這樣的感受。國際國內的經濟形勢和競爭的加劇，迫使貿易公司改變傳統的管理方式，向精細化、信息化借力。

　　在力富士達領導層看來，上一套CRM系統不僅僅是把大量的客戶信息、服務記錄、業(yè)務單據從原來的手寫本子、電子表格，轉移到現在的計算機里進行保存。CRM系統不僅僅是記錄的工具，更是一套管理工具，是管理者實現目標的左膀右臂。本著這個思路開始尋覓CRM軟件。百會CRM功能全面，靈活易定制，更重要的一點，百會CRM強大可定制的工作流，完全可以實現力富士達的業(yè)務流程和管理需求。

　　經過詳細溝通，百會實施工程師為力富士達設計了多條工作流。例如，為了不浪費每一條線索，領導層要求凡是主動來電咨詢的、網站后臺注冊的、反饋郵件的新客戶，必須在3個小時內響應，沒有及時響應的，由CRM給相關人員發(fā)郵件提醒。若6個小時還未響應，這封提醒郵件就直接發(fā)給CEO了。售后服務也是如此，3個小時內必須響應，2天之內解決不了的問題將升級處理，CRM會發(fā)郵件通知各相關方的負責人督促他們關注并解決。百會CRM的工作流還量化了商機跟進的過程。力富士達規(guī)定從建立商機到建立報價單，必須在2周之內完成，如未完成，自動觸發(fā)郵件提醒。商機的購買數量超過20，則自動觸發(fā)提醒，郵件提醒管理員并自動將這條標記為重要商機……

　　類似這樣的工作流設計還有很多處，涉及了從線索、到商機跟進、商務訂單、售后服務、再到二次營銷的各個業(yè)務環(huán)節(jié)，CRM系統有助于把好的管理思想落實到日常工作點點滴滴的細節(jié)中。與其說百會CRM強大，不如說力富士達將CRM用得非常聰明、非常到位。百會實施人員也在感慨沒有幾個客戶能在系統實施之前考慮得如此細致和周到，如此認真地為用好CRM做足準備。如果每個企業(yè)都能像力富士達這樣下決心使用CRM，用好CRM，一定能真正體會到CRM給他們帶來的效果，在市場競爭中贏過對手。