近年來，有車一族人數(shù)激增，越來越多的人擁有自己的私家車。人們希望自己的愛車能夠獲得方便、快捷、專業(yè)、全方位的服務，順應這一趨勢，市場上出現(xiàn)了大量的汽車俱樂部、車友會等服務組織，西安悅愛車俱樂部既是其中之一。

　　西安悅愛車汽車俱樂部(下面簡稱：悅愛車)成立的目的是想讓車主從打算買車開始，就享受到一系列無微不至的關懷，從而徹底解決車主的用車煩惱，獲得俱樂部的特惠資源。加入悅愛車俱樂部，相當于獲得一個全方位的、終身的護車顧問和朋友團體，從選車時的購車指導、購車的特惠渠道以及用車中的維修保養(yǎng)救援、車務代辦、車友活動、自駕游和換車后的二手車交易、置換等等，提供相關的服務和咨詢。

　　成立至今，西安悅愛車已經(jīng)積累了數(shù)量可觀的會員。工作人員平時用Excel表來登記車輛信息，記錄車主個人信息，以及車主在悅愛車的服務記錄。會員多了，業(yè)務越來越來豐富，僅憑Excel表就想管清楚變得困難重重，查詢起來也不方便。悅愛車的管理者于是萌發(fā)了通過專業(yè)的CRM軟件來把這些信息管起來的念頭。在選型對比的過程中，當百會的產(chǎn)品顧問遠程向悅愛車展示百會CRM產(chǎn)品界面的時候，他一下子就喜歡上了它簡潔明快的風格。通過和產(chǎn)品顧問進一步溝通管理訴求，他發(fā)現(xiàn)百會CRM功能強大，產(chǎn)品成熟，用戶經(jīng)驗豐富，完全可以滿足悅愛車俱樂部的需求。其次，作為百會CRM亮點之一的移動應用也讓他很感興趣。由于工作性質使然，經(jīng)常需要開車在外面聯(lián)系業(yè)務，組織活動，他理想中的CRM要能在自己出門在外，無法使用電腦的時候，也能看數(shù)據(jù)、查資料。百會CRM手機端移動應用功能強，操作簡單人性化，符合悅愛車對移動CRM的期待。此外，百會CRM強大的定制能力也是悅愛車之所以選擇的原因。同市面上其他標準化的CRM產(chǎn)品相比，百會CRM可以簡單快捷地定制出符合汽車服務行業(yè)的應用，因為可以把百會CRM改造成說“行話”的CRM，使用起來也會更加順暢。況且，這些定制都是免費的，不會額外收取定制實施的費用。

　　除了要記錄客戶、車輛信息，百會CRM強大的提醒功能對悅愛車亦是非常實用的。悅愛車俱樂部與多家4S店、汽車美容維修中心建立了合作關系，提供諸如汽車救援、保養(yǎng)維修、新車團購、分期貸款、上牌、車輛年審、過戶、駕駛證年審、補征、換證、違章處理等服務。提供的服務種類越多，信息量就越大，服務起來也越困難�，F(xiàn)在，悅愛車把這些復雜的工作的都交給百會CRM，哪些車該年檢了，哪些車需要保養(yǎng)，把數(shù)據(jù)從百會CRM里輕松篩選出來，服務人員向會員提供服務的時候，就會變得更快速、更準確、更方便。

　　當汽車從最初的代步工具上升到一種文化，誰的服務細致到位，給客戶帶來更佳的體驗，誰就贏得了客戶。未來，我們相信悅愛車在百會CRM的幫助下，能提速內(nèi)部管理，為每位會員提供尊享的超一流服務。