另外，借助AspectActiveAssignment聯(lián)絡中心座席可以利用處理客戶聯(lián)絡的空隙時間來完成培訓課程。還能夠確定客戶聯(lián)絡之間的時間，實時調整人員安排計劃，同時展開任務分配活動，如坐席當日排程培訓。“因此，聯(lián)絡中心在無需人工干預的情況下就提高了勞動力的生產力、績效以及盈利水平。”丁海說。
Zipwire平臺：多功能、低成本低投資
目前，業(yè)內存在一個誤解，認為縮小版的大型聯(lián)絡中心解決方案適合用于中小型聯(lián)絡中心的解決方案。實際上，中小型聯(lián)絡中心有著其獨特的需求，通常需要在獨特的商業(yè)環(huán)境內運用有限的資源。
而完全基于云計算的客戶體驗解決方案Zipwire平臺充分了解這些獨特的需求，可以使聯(lián)絡中心解決方案的運作更為容易和簡單。“同時具備多項超值功能，如無限的靈活性、配置簡便以及全年全天候支持功能。通過各種不同的功能、簡便的部署和管理、優(yōu)惠的定價以及可升級性來滿足這些需求，讓這種基于云計算的解決方案對于各種規(guī)模的聯(lián)絡中心都具有吸引力。”丁海說。
據介紹，Zipwire部署非常簡單快捷，企業(yè)可以在無任何安裝成本的情況下在最短時間內部署并使用該解決方案，并且迅速讓坐席為客戶提供服務，從而縮短實現聯(lián)絡中心價值的時間。
另外，由于其規(guī)模上無限制，而且部署在領先的Aspect云計算基礎設施中，與其他同類解決方案相比，Zipwire具有明顯的競爭優(yōu)勢。這些功能解決了創(chuàng)業(yè)企業(yè)以及小企業(yè)使用和維護聯(lián)絡中心時遇到的主要問題，提供了無限的向上和向下可升級性，使其有能力提供與大企業(yè)一樣的服務水準。
同時，這種可不斷向上的升級性以及各種穩(wěn)健的功能，使該解決方案不僅能夠滿足大企業(yè)的需求，還能滿足小型聯(lián)絡中心的獨特運作需求。企業(yè)可以隨著業(yè)務的發(fā)展或者季節(jié)性、臨時流量增加時，很方便地擴充功能或者坐席。
據了解，Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心的提供商。目前Aspect聯(lián)絡中心已廣泛應用于全球前7大航空公司、北美前10大電信公司、北美前8大軟件公司、全球前10大銀行中的8家、印度前15大外包公司中的14家和全球8大百貨零售商中的6家。而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實現暢通的客戶聯(lián)絡，為他們的客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。此外，在醫(yī)療以及金融服務等垂直市場領域Aspect也積累了豐富的經驗。
