為實現2014重點業(yè)務首季“開門紅”，長治聯(lián)通客服呼叫中心緊跟公司業(yè)務發(fā)展方向，針對性開展了電話營銷業(yè)務。首先，根據營銷業(yè)務種類進行數據細分，再根據用戶通話行為、消費情況進行一項或多項業(yè)務營銷分類、旨在實現數據資源的最大化利用；其次，根據不同業(yè)務類型制定優(yōu)化版的話術腳本，旨在規(guī)范口徑、統(tǒng)一流程、規(guī)避投訴，同時保證對外的公司形象，提升用戶的感知；第三，根據營銷情況，針對營銷過程中發(fā)現問題、營銷業(yè)績差異懸殊等問題進行分析，并通過班會方式進行演練式學習，旨在提升整體營銷水平。