今日記者從衡水市為民服務聯(lián)動辦公室獲悉，2月1日起，群眾服務熱線呼叫中心將正式運行，24小時受理和辦理本行政區(qū)域內(nèi)群眾生產(chǎn)生活各方面訴求。

　　據(jù)了解，除110、119、120等緊急電話號碼外，將目前市、縣兩級政府部門設立的民生熱線全部予以整合，統(tǒng)一由961890群眾服務熱線電話代替，群眾的訴求由961890受理后轉(zhuǎn)交有關部門辦理。對于12345(市長熱線)、12315(消費者投訴熱線)、95598(電力熱線)等全國統(tǒng)一的行業(yè)部門熱線，在保留全國統(tǒng)一熱線電話號碼的同時，961890呼叫中心也可以受理群眾對這些部門的訴求，受理后轉(zhuǎn)交有關部門辦理，實行兩個號碼并行。

　　衡水市為民服務聯(lián)動辦公室為做好日常服務工作，建立了及時受理、快速分辦、協(xié)調(diào)聯(lián)動、督查督辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一答復、回訪反饋等一系列工作制度。